Bonjour @Mijean2000,
Je suis navré par la situation que vous rencontrez avec téléviseur.
Dans l'optique de mieux analyser la situation, je vous invite à me transmettre une photo du message en question, s'il vous plaît.
Je reste en attente de votre retour.
Bonne soirée.
Bonjour @Mijean2000,
Merci pour votre retour.
Face à cette situation, je vous propose d'effectuer une réinitialisation du téléviseur en suivant ces instructions :
1️⃣ Le téléviseur étant allumé, appuyez et maintenez le bouton marche/arrêt du téléviseur enfoncé pendant 5 secondes.
2️⃣ Dès que vous relâchez le bouton marche/arrêt du téléviseur après les 5 secondes, appuyez et maintenez aussitôt celui de la télécommande, aussi pendant 5 secondes.
3️⃣ Le téléviseur doit s'éteindre et se rallumer, mais en étant réinitialisé. Si c'est le cas, il y aura une nouvelle configuration du téléviseur à faire (choisir la langue, la région et tout le reste).
Dans le cas contraire, cela signifie que la réinitialisation est un échec, peut-être parce que la manipulation n'a pas été bien faite.
Si cette méthode ne fonctionne pas avec votre téléviseur, vous pouvez contacter le support technique de Samsung pour expliquer la situation et faire une demande de réinitialisation à travers une prise en main à distance.
Vous pouvez contacter le support par téléphone au 0148630000 (choix 1 → option 2 pour le support TV). Il est disponible du lundi au samedi de 9 h à 20 h.
N'hésitez pas à faire un retour sur l'évolution de la situation.
Bonne suite de journée.
