Le nouveau téléviseur "The frame"

[Lionel29]

bonjour

depuis deux jours mon televiseur The frame 55 bug sans arret, telecommande inopérente, coupure d'image,...

Je dois débrancher le boitier et re-apairer la telecommande, la j'ai acces à toutes les fonctions pendant 2 à 3 minutes.

j'ai mis à jour le firmware (version 1147.1), rien n'y fait.

Quelqu'un a-t-il une solution?

Téléviseur acheté en aout !

Merci

[EL ALAMI HAMZA]

Bonjour,

je pense que c'est un problème de câble invisible.. vérifiez svp l'état du câble de deux côtés peut-être endommagé.

Merci

[Lionel29]

bonjour

merci pour votre retour. je vais controler le cable. Mais si c'est une fibre optique, pourquoi ce probleme apparait apres deux mois d'utilisation sans soucis?

[EL ALAMI HAMZA]

il est en optique

[Lionel29]

bonjour

vérification faite, aucune marque sur le cable, pas d'angle vif.

toujours le meme probleme, apres environ 20min coupure d'image, l'ecran affiche le logo The frame pendant 1 a 2 secondes et l'image reviens.

en débranchant le boitier, je peux re-apairer la telecommande qui retrouve toutes ses fonctions pendant quelques minutes et à nouveau le même problème réapparait.

[Juperrot]

 Bonjour

J'ai exactement le même problème que décrit ci-dessus.

Y-a-t'il une  solution ?

Merci d'avance

[Eravily]

Bonjour,

Exactement même problème chez moi. Télé neuve en 65 pouces, connexion câblée pour internet. Télécommande qui se déconnecte toute seule, TV qui s'éteint et se rallume seule sans raison. 

Par contre pas trouvé de solution pour le moment... 

[Lionel29 · Accepted solution]

bonjour

premiere intervention du sav et remplacement du module wifi et bluetooth ainsi que d'une carte dans le televiseur.

fonctionnement normal pendant deux semaines et panne à nouveau.

nouvelle intervention du sav qui a remplacé le cable (fibres) entre le televiseur et la one connect.

ca fait maintenant plus d'un mois et tout fonctionne correctement.

nous avons déroulé entierement le cable avec le technicien et aucune marque particulière à signaler.

Je pense que ce cable est trop sensible, certes "invisible" mais il restera l'alimentation électrique à cacher, ils devraient en proposer un mieux protégé pour etre encastré avec l'alimentation.

[Pana35]

Mon téléviseur 55 pouces "The Frame" est également sujet aux mêmes symptomes: Arrêt et redémarrage intempestifs, télécommande inoprérante même après plusieurs "réinitialisations". Appel du SAV DARTY (achat du téléviseur en novembre 2017) et problème non-résolu. Très grosse déception au regard de l'investissement. 12 ans de bons et loyaux services (pas une seule panne) avec mon ancien téléviseur PANASONIC PLASMA et déjà une panne après 3 mois d'utilisation chez SAMSUNG. Je crains le pire sur la fiabilité du produit.

[Pana35]

Le problème vient du cable optique qui est trop fragile. Le SAV va procéder à son remplacement en espérant une résolution définitive du problème.