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[fredo78280]

Bonsoir à tous et toutes,

J'ai ce message d'erreur ci dessous  dés que je veux visionner quoi que ce soit sur ma TV samsung  UHD UE55TU8505U

errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR

si quelqu'un peut me dépanner je l'en remercie par avance.

bonne soirée 

fred

[Black_Wolf]

Bonjour,
Quelle application vous utilisez pour visionner , si myCanal il faut voir le forum canal+ .
Si c'est OQEE . Voir assistance.oqee.tv/fr/community/posts

Bonne journée

[fredo78280]

Bonjour,

Merci pour votre retour,

C'est bien l'application my canal , mais j'ai aussi le probleme avec amazon prime ....

je pense a faire un retoub de la TV si cela est possible.

Je vais essayer d'avoir quelqu'un de chez samsung mais nous n'avons pas tjrs a faire a la bonne personne

Merci

[Black_Wolf]

C'est un problème chez canal pas Samsung, donc voir le forum myCanal. Il y'a un bug chez eux.

[NeaA]

Bonjour @fredo78280 et bienvenue sur la communauté 🤗.

@Black_Wolf merci pour ta réactivité.

Comme la signifiée @Black_Wolf c'est un problème de chez Canal+, alors vous avez la possibilité de réinitialiser et de faire des vérifications sur les applications concernées en suivant ce lien : 

Comment installer et supprimer des applications sur mon téléviseur QLED | Samsung France

Il vous donne plus d'informations sur les applications et après cela si vous constatez que vous avez toujours le dysfonctionnement, je vous invite à vous rapprocher de Canal+.

Je reste disponible,

Belle journée 🌞.

[Lebc]

Bonjour j'ai exactement le'meme problème sur un Smart pc m7 43 pouces.

Pas de canal 

Pas de primevideo

Pas de RMC

Pas de.dysney

Juste Netflix qui fonctionne

Ça ne peut pas venir de canal.

J'ai réinitialisé le Smart hub mais sans résultat 

Avez vous résolu votre probleme ?

Merci 

[MalikaB]

Bonjour @Lebc et bienvenue sur la Communauté 🤗.

Je comprends parfaitement votre situation.

Je vous propose de vérifier la connexion du TV au modem (box internet).

Vous pouvez tester la connexion en utilisant le menu du téléviseur :

1- Appuyez sur la touche Home (Accueil) de la télécommande
2- Cliquez sur Paramètres
3- Cliquez sur Général
4- Cliquez sur Réseau
5- Cliquez enfin sur État du réseau

Un test réseau s'effectue automatiquement et vous indique si votre téléviseur est bien connecté à Internet

Je vous invite à me faire parvenir une photo du diagnostic qui s'affiche à l'écran.

Je reste dans le coin.