Bonjour,
Je vous joins la photo de mon écran ou apparait une bande horizontale sombre depuis ce matin. Avez-vous eux ce genre de problème, si oui y'a t'il une solution ou des manipulations avant de faire marcher la garantie ?
@MalikaB ou d'autres 🙂
Merci de votre aide.
1 Solution
Solutions approuvées
Bonjour @minut254 👋,
Je suis navré pour la situation que vous rencontrez avec votre téléviseur en ce moment 😔.
Les manipulations préconisées face à cette cela sont la réinitialisation des paramètres de l'image et le test d'image du téléviseur.
Si la réinitialisation des paramètres de l'image ne restaure pas l'image et que la bande sombre est présente lors du test de l'image, en ce moment, vous pouvez poursuivre avec une demande de prise en charge de la garantie 🙂.
Pour réinitialiser les paramètres de l'image, allez dans Paramètres > Tous les paramètres > Image > Paramètres experts > Réinit.param.img (la dernière option tout en bas) et validez la réinitialisation.
Et pour effectuer le test de l'image, il faut aller dans Paramètres > Assistance > Maintenance de l'appareil > Diagnostic automatique et cliquez sur "Test image".
Une image apparaîtra à l'écran pendant 5 secondes. Soyez bien attentif pour constater si le défaut apparaît sur l'image.
Au cas où vous auriez besoin de contacter le SAV, veuillez appeler le 0148630000 (choix 1 → option 2 pour le support technique TV). Il est ouvert du lundi au samedi de 9 h à 20 h.
Je reste disponible.
Passez une excellente journée.
Bonjour @minut254 👋,
Je suis navré pour la situation que vous rencontrez avec votre téléviseur en ce moment 😔.
Les manipulations préconisées face à cette cela sont la réinitialisation des paramètres de l'image et le test d'image du téléviseur.
Si la réinitialisation des paramètres de l'image ne restaure pas l'image et que la bande sombre est présente lors du test de l'image, en ce moment, vous pouvez poursuivre avec une demande de prise en charge de la garantie 🙂.
Pour réinitialiser les paramètres de l'image, allez dans Paramètres > Tous les paramètres > Image > Paramètres experts > Réinit.param.img (la dernière option tout en bas) et validez la réinitialisation.
Et pour effectuer le test de l'image, il faut aller dans Paramètres > Assistance > Maintenance de l'appareil > Diagnostic automatique et cliquez sur "Test image".
Une image apparaîtra à l'écran pendant 5 secondes. Soyez bien attentif pour constater si le défaut apparaît sur l'image.
Au cas où vous auriez besoin de contacter le SAV, veuillez appeler le 0148630000 (choix 1 → option 2 pour le support technique TV). Il est ouvert du lundi au samedi de 9 h à 20 h.
Je reste disponible.
Passez une excellente journée.
