2 lignes noires horizontales

[Thibs20]

Tv Samsung QE55Q9FNALXXN 55’’

depuis maintenant quelques jours deux lignes noires horizontales sont apparues dans le bas de l’écran. Savez-vous à quoi cela est dû ? 
Ce que je peux faire ? 

tv achetée en juillet 2019 donc plus sous garantie…

merci d’avance 

 

[Grey_Wolf]

Bonjour @Thibs20.

Bienvenu(e) sur la Communauté Samsung FR, nous allons tenter de vous aider.

Il s'agit donc d'un souci au niveau de la dalle. Auriez-vous cogné quelque chose contre l'écran, ou bien un mauvais nettoyage peut-être ?

Je vous invite à contacter le service client au +33148630000, ou bien sur le lien suivant : https://www.samsung.com/fr/support/contact/

Belle soirée.

[anthony9876]

Salut
Tu es sur du hdmi 1 en sortie
Le problème est sur toutes les sources ?
Présent sur le test d'image ?
Tu peux essayer un reset électrique .
Le trait noir je l'ai déjà eu , on m'a changé la dalle mais la tv était sous garantie .

[Gamer2388]

Salut

Eteigner la tv en débranchant l'alimentation pendant 2 minutes.

Puis rebrancher et rallumer .

Si le trait est toujours alors :

Ces matériel il faut changer la dalle ou changer de tv directement.

Mais je tient à signaler que les tv samsung sont vraiment pas durable leurs dalle s'use beaucoup plus vite que une Sony.

Si vous changer de tv prenez une sony oled 4k 😉 elle sont bien plus résistante.

[Ilary_K]

Bonjour @Thibs20 ,

Je suis navrée pour la situation rencontrée sur votre téléviseur 😞.

Pour tenter de résoudre le dysfonctionnement, je vous invite à réinitialiser les paramètres image de votre téléviseur. Pour ce faire, procédez comme suit :

1 - Appuyez sur la touche "Menu/Home" de la télécommande

2 - Sélectionnez "Paramètres"

3 - Sélectionnez "Image"

4 - Sélectionnez "Paramètres Expert"

5 - Sélectionnez "Réinit param img"

6 - Validez avec la touche "OK" pour réinitialiser les paramètres

Au cas où le dysfonctionnement persiste, je vous invite à contacter un centre de réparation, car cela nécessitera une réparation.

Vous pourrez retrouver un centre  de réparation agréé Samsung via le lien suivant :

https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Merci @Gamer2388 , @anthony9876 , @Grey_Wolf pour vos interventions 🙏.

Je reste disponible

Agréable soirée ✨.

[Thibs20]

Bonjour, merci pour vos réponses. Malheureusement, j’ai tout essayé et le problème persiste…

je pense qu’il va falloir la réparer et n’étant plus sous garantie, bonjour les frais 🙃 pour une Tv qui n’a « que » 5 ans ..

et je précise qu’aucun coup n’a été donné sur la Tv ni n’est tombée ..

[Gamer2388]

Oui la dalle à brûle sur une partie de l'écran à force d'être utiliser.

[soso66nana]

Il m'arrive exactement la même chose et j'avais acheté la tv en 2018.