Meg szeretném osztani a Samsung Magyarorsággal és az Oktogon Szerviz Kft. hivatalos Samsung márkaszervízzel kapcsolatos élményeimet.
December 3-an (2 hónappal a garancia lejárta után) a TV-m bootloop-ba akadt (nem kapcsolt be, felvillantotta a logo-t, majd folyamatosan újraindult). Utanánanéztem a problémának, gyakori eset ennél a típusnál, mindenkinél kijelző- és alaplap csere volt a megoldás. Ezeket az információkat továbbítva a márkaszervíz felé azt mondták, hogy valószínűleg csak egy tápegység, vagy alaplap csere megoldja a problémát.
Gondoltam beviszem a hivatalos szervizbe, hogy nézzék meg mi a probléma és adjanak egy ajánlatot a javításra, közben esetleg megpróbálok a samsungnál méltányosságot kapni, hiszen szerintem egy 2 éves TV rendeltetésszerű használattól nem kéne tönkremenjen. Az ügyfélszolgálat határozottan lepattintott, hogy sajnos ha lejárt a garancia akkor nem foglalkoznak az üggyel.
Miután leadtam a TV-t, másnap kaptam egy SMS-t a szervíztől, amiben annyi áltl, hogy "a leadott készüléken nem történt javítás". Ezután próbáltam felhvni a szervízt, hogy kapjak némi érdemi információt is. A szervíz elérhetetlen. 100-ból 1-szer talán kicsöng, de akkor is lebontja 6 perc után a vonalat, mert nem veszik fel. Szerencsére nagyon sokadik próbálkozásra felvették, és azt mondták, hogy kijelzőt kell cserélni, de a Samsung nem tud nekik kijelzőt biztosítani, ezért nem vállalják a javítást.
Felhívtam tehát a Samsung ügyfélszolgálatot, hogy ez mégis hogy lehet, amire az volt a válasz, hogy nagyon sajnálják, vigyem el a TV-t egy független szervízbe?!!?! Megkaptam a központi ügyfélszolgálat elérhetőségét, ha tovább szeretnék menni az ügyben.
Másnap kerestek telefonon, hogy látják, hogy nem sikerült megoldást találni a problémámra és, továbbá küldtek egy e-mailt, hogy miket küldjek el a központi címre. Mindent elküldtem és vártam a választ, ami hamar meg is érkezett, kértek még pár dokumentumot, továbbá a jótállási jegyet KITÖLTVE, mert a számla nem elég. Másnap mindent megkültem nekik (dec.28) és azóta NEM KAPTAM ÉRDEMI VÁLASZT.
Január 3-án ismét SMS-t kaptam a szervíztől, hogy a leadott készülékre elkészült az árajánlat, de érdemi info-t ismét nem tartalmazott az üzenet. Ismét órákon keresztl próbáltam hívni őket, nem sikerült. Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hátha tudnak valamit mondani. Látták bennt az ajánlatot, de ők is nehezen értelmezték, azt mondták ez egy feltételes ajánlat, hogy HA be tudják rendelni a kijelzőt akkor 145e Ft körül lesz a javítás költsége, de NEM BIZTOS, hogy megkapják az alkatrészt.
Ismét írtam egy levelet a központi üf.szolg.-nak, hogy ez már megint micsoda, és hogy áll-e szándékukban kifizetni a javítás legalább egy részét. Továbbra se válaszoltak, ezért tegnap ismét telefonáltam, de érdemi információt nem kaptam, de szóltak a központnak, hogy nézzenek rá az ügyre, továbbá megkérték, hogy "az utolsó üzenetem küldjem el ismét, hogy biztosan eljusson hozzájuk".
Ma délelőtt pedig felhívtak a szervíztől (akikkel időközben beszéltem, hátha tudják, hogy mondott-e valamit a központ), hogy akkor mi legyen a TV-vel, mert elindítják a folyamatot, hogyha szeretném. Erre azt válaszoltam, hogy a központi ügyfélszolgálat válaszára várok több, mint 2 hete, mire ő "ja, hogy egyeztetés folyik a központtal, ez új információ nekem, köszönöm, akkor elnézést a zavarásért". Felhívtam ismét az üfszolg-ot, hogy mégis hogy lehet, hogy a szerviz nem is tud róla, hogy már egy hónapja "egyeztetés folyik", mire új információt kaptam: a szervíz munkalapra az utolsó megjegyzés JANUÁR 4-I időponttal, hogy "nincs kijelző".
Teljes káosz, elmebaj, bolondok háza... A központtal az ügyfélszolgálat is csak e-mailen tud kommunikálni, ügyfélfogadás nincs, érinthetetlenek... Semmi belső kommunikáció nincsen és nem válaszolnak az embernek. Rengeteg levél, telefonhívás, küldjek be képet a TV-ről, ami a szervizben van, irassam alá a jótállást, mindezt azért, hogy lepattintsanak, továbbküldjenek máshova, vagy válaszra se méltassanak...
Felháborítónak tartom azt is, hogy egy 2 éves TV-hez nem gyártanak alkatrészt, magyarán 2 évre tervezték aztán dobjam ki, vagyek egy újat??? A Samsung Magyarország és az Oktogon Szerviz Kft. által mutatott hozzáállásról pedig ne is beszéljünk...
Sajnos nagyon szeretem a SAMSUNG termékeit, de a Magyarországi képviselet nevetséges hozzáállása miatt valószínűleg nem gondolkoznék el rajta mégegyszer, hogy itthon samsung terméket vegyek.
Köszönöm, ha elolvastad, senkinek nem kívánom ezt az elmebajt...
