Nic innego mi nie pozastało jak tylko się wyżalić... i zmienić firmę 😕
Dotąd całą rodziną byliśmy "team Samsung", jak o sobie żartowaliśmy. Wszystkie telefony od lat, tv, sprzęt - Samsung.
Czy produkty Samsunga są najlepsze i bezawaryjne - nie, ale to po prostu przywiązanie do marki.
I nie chodzi o to, że jestem nagle zaskoczona, że coś nie działa, bo to nie pierwszy raz. Chodzi o podejście do klienta.
16 sierpnia pierwszy raz użyłam swojej nowiutkiej suszarki - cała łazienka w pyłku z ciuchów. Napisałam więc do Samsunga czy tak ma być - Nie, proszę sprawdzić uszczelkę. Jest ok? to proszę sprawdzić drzwi. Nie przylegają dokładnie? dziwna sprawa, mogę podesłać serwis aby rzucił na to okiem.
Jutro miną 3 tygodnie od zgłoszenia a ja nie mam ani sprawnej suszarki, ani pieniędzy (a wzięliśmy najdroższy model), ani pewności, że zostanie naprawiona.
Dlaczego nie mam pewności? Bo we wtorek był serwisant (3 września). Miał ze sobą część na wymianę - zgadnijcie co? - uszczelkę! Oczywiście wymiana uszczelki nic nie zmieniła, bo drzwi w prawej górnej ćwiartce odstają na palec (nie widać tego ale czuć). Serwisant zaskoczony, nie wie co jest przyczyną, spróbuje wymienić całe drzwi, MOŻE to pomoże.
I teraz najlepsze. Wiecie kiedy ma przyjechać sprawdzać czy to "tylko" kwestia drzwi (bo przecież problem może leżeć głębiej, ale będziemy się bawić w metodę prób i błędów przez kolejne miesiące, no bo jak to sprawdzić od razu?)
17 września! Tak, miesiąc od zgłoszenia. A jak to nie będą drzwi, tylko, nie wiem, mocowanie? To wtedy mogę sobie suszarkę reklamować. Miesiąc po zgłoszeniu mogę rozpocząć proces reklamacyjny, ktory może trwać... nie wiadomo, bo "nie ma określonego odgórnego terminu"!
Podsumowując, zapłaciliśmy jak za zboże, za sprzęt z wadą fabryczną, który stoi bezużuyteczny od 3 tygodni, ani razu nie użyty a mam czekać kolejne dwa żeby sprawdzać kolejną opcję, bo nie wiadomo, co z nim nie tak.
Brawo Samsung, może nie wiecie, jak sprawnie naprawić suszarkę ale za to wiecie jak tracić wiernych klientów... a nie każdy może się tym pochwalić. 
