Pralka Samsung WW90T754ABH - Głośna praca podczas wirowania

[Murinio86]

Witam wszystkich

Chciałbym się Was podpytać czy Wasze pralki też tak głośno pracują przy starcie wirowania i w trakcie? Moja pralka szczególnie podczas startu wirowania pracuje głośno i bęben obraca się nierówno. Nasilenie zależy oczywiście od wsadu. Na początku bęben poruszą się nawet w przód wypychając przedni panel pralki oraz drzwiczki i to samo dzieje się kiedy kończy wirować.

Zgłaszałem to na serwis, przyjechał Pan i mówi, że to normalna praca tych pralek, że to duży bęben, że może tak wypychać itp. Sprawdzał ja aplikacją, żadnych błędów nie wykazało. Test zrobił z trzema ręcznikami średniej wielkości i to wszystko.

Zamieszczam linki do filmików

https://youtube.com/shorts/sdRv7xCoyOA?feature=share

https://youtu.be/eC921Za8YR4

Wkurza mnie to, bo stara pralka miała o wiele lepszą kulturę pracy i jeśli ta ma tak pracować, to będę dążył do oddania jej i zwrot kasy na zakup czegoś innego. Dlatego chciałem się dowiedzieć czy faktycznie tak jest czy mój egzemplarz to jakiś kiepski egzemplarz.

Będę wdzięczny za wasze uwagi.

Pralka to model WW90T754ABH

[PrzemekM]

@Murinio86  Dzień Dobry

Buczenie jest ok, to pompa. W pierwszym filmiku pralka pracowała, jakby była przeładowana. Proszę zrobić kalibrację bębna zgodnie z instrukcją, a po niej nastawić płukanie z wirowaniem na pusto, bez załadunku w środku.

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202102/20210224164337031/U-PJT_WASHER-MD_SimpleUX_WEB_... 

Po tych czynnościach przekona się Pan, czy to kwestia załadunku. Po kalibracji i na pusto pralka nie powinna tłuc, a jeżeli tak będzie -konieczny bedzie serwis. Może Pan też sprawdzić, obracając bęben ręką, czy bęben chodzi płynnie i cicho, czy przeskakuje i na przykład stuka.

[Murinio86]

@PrzemekM,
Dzięki za info, wszelkie podstawowe procedury zrobiłem wielokrotnie, już ja poziomowalem nawet kilka razy.
Buczenie ok, to rozumiem. Bardziej chodzi o te ruchy wypychające bęben do przodu i stukanie podczas wirowania.
Kalibracja była robiona już kilka razy, ale nic to nie zmienia.
Z tego wynika, że ona zawsze jest przeładowana, bo jest tak bez względu na ilość rzeczy w bębnie.
Robiłem wiele wariantów od kilku drobnych rzeczy do pościeli, im więcej tym głośniej i bardziej wypycha drzwiczki.
Na pusto też robiłem test i tylko wtedy praca jest ok, tylko pralka ma coś wyprać, a nie robić puste przebiegi😉jakbym wsadził tam te 9kg to pranie chyba wyjdzie samo z bębna razem z drzwiami.

[DariaR]

@Murinio86 podczas samego rozpędzania się do wysokich obrotów faktycznie może się pojawiać dźwięk bicia i nawet chwilowe wibracje, bo wtedy często wsad nie jest jeszcze równomiernie rozłożony po powierzchni bębna, ale moim zdaniem wtedy nie powinien chodzić cały front pralki. Jeśli technik nie potwierdził występowania usterki, to może być problematyczne, ale i tak sugerowałabym kontakt z producentem w celu ponownego zgłoszenia tego. Najlepiej jakbyś skontaktował się poprzez formularz e-mail, wysyłając linki do tych nagrań i opisując również czynności samoobsługowe, które dotychczas wykonałeś:

https://www.samsung.com/pl/support/email-technical-question/.

Ewentualnie poprzez czat na żywo:

https://www.samsung.com/pl/support/livechat/.

[PrzemekM]

@DariaR @Murinio86  Też tak uważam że to nie jest normalne że porusza się ten element 🤔

[Murinio86]

@DariaR @PrzemekM dzięki za Waszą reakcję, ja też uważam, że ten front nie powinien tak pracować. Rozumiem, że bęben może na początku nierówno się kręcić, tak jak pisze DariaR, pranie musi się rozłożyć i też nie zawsze się rozłożyć idealnie.
Ja właśnie cały proces zacząłem od kontaktu z supportem Samsung, gdzie przemiła Pani przeprowadziła wywiad ze mną, dodatkowo wszystko przesłałem na maila, łącznie z filmikami i odpowiedziami na dodatkowe pytania, po tym przyjechał Pan z serwisu i stwierdził, że jest ok.
Skontaktuję się ponownie z supportem i zobaczę jak rozwinie się sytuacja.
Dla mnie jako konsumenta, taka praca urządzenia jest nie do zaakceptowania.
Mam nadal zaufanie do tej marki, ale jest pewien niesmak, że takie urządzenia trafiają do Klienta.

[Members_rZqECTs]

Jak zakończyła się Pana historia z pralką? Mam taką samą, tak samo się zachowuje. Dziękuję za odpowiedź.

[Murinio86]

Hej,
Niestety serwis przyjechał po raz drugi i ta sama procedura, wg. serwisu wszystko jest ok, pralka nie pokazuje żadnych błędów, wszystko jest ok. Cały czas utrzymywanie stanowiska, że to duży bęben i to normalna praca pralki.
Chciałbym żeby sobie ja wstawili do pralni i korzystali z niej wieczorem albo ustawili na rano opóźniony start, żeby im tak dudniła.
Będę znowu pisał do Samsung o wymianę na wolny od wad.

[Murinio86]

Wypychanie drzwiczek to wg. serwisu też normalne zjawisko, tak jak ten hałas podczas wirowania.
Infolinia Samsung umywa ręce bo dla nich opinia serwisu jest ważniejsza i podstawa do działań. Wysyłanie filmów prezentujących pracę urządzenia nic nie dają.

[Murinio86]

Procedura reklamacji w Samsung to jedna wielka katastrofa. Serwis nie widzi problemu, dla nich taki hałas to normalna praca urządzenia, wypychanie drzwiczek także jest normą. Urządzenie pracuje zgodnie z normami.

Bezpośredni kontakt z Samsung to zapętlona procedura, serwis, opinia serwisu i odpowiedz Samsung, że serwis nie znalazł zgłaszanych przeze mnie usterek.

Klient jest lekceważony, nawet sami prosili o podesłanie filmów, więc wysłałem linki do YT bo tam dodałem filmy, no i podejście Samsung, nawet nikt nie wyświetlił filmów.
Dla zainteresowanych dodaje linki do filmów, to jest normalna praca tej pralki wg. Samsung.
https://youtu.be/tc24xbnLr90
https://youtube.com/shorts/3yhxioY60Qo?feature=share
https://youtube.com/shorts/I1mDjXylyqM?feature=share
https://youtube.com/shorts/oLZ7QsfIQZI?feature=share
https://youtube.com/shorts/_OHv4Umjqc0?feature=share
https://youtube.com/shorts/el-ZK4Uzw4I?feature=share