Ciao piero71, Bentornato sulla Community Samsung,
potresti indicarci il codice modello completo del tv e la versione software che risulta attualmente installata sul tv?
Puoi reperire il codice modello dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code: puoi seguire le indicazioni presenti QUI.
Puoi, invece, verificare la versione software attualmente installata mediante il seguente menu:
- Menù;
- Supporto;
- Informazioni su questo tv;
- Versione software.
Hai notato se il messaggio si presenta regolarmente sempre sugli stessi canali? A seguito del reset, il messaggio non si presenta più per un breve periodo di tempo? Hai provato a eseguire una nuova sintonizzazione?
Facci sapere, con maggiori dettagli possiamo analizzare il caso.
Buona giornata
Ciao piero71,
in prima istanza, vogliamo scusarci per il ritardo nella risposta.
Abbiamo eseguito una verifica e per il tuo tv risulta disponibile la versione software 1356.2.
Ti suggeriamo di procedere prima di tutto con l'aggiornamento del tv, scaricando da QUI l'Upgrade File (USB type) ver 1356.2 (MULTILINGUA): All Windows
L'upgrade file è un file .exe, ossia un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai copiare il file direttamente sulla chiavetta, ma mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.
Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.
Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:
- Menù;
- Supporto;
- Aggiornamento Software.
Dopo aver aggiornato il tv, prova a eseguire una nuova sintonizzazione dei canali.
Facci sapere,
Ciao!
Ciao piero71,
quanto visualizzi è dovuto al fatto che il TV è effettivamente aggiornato all'ultima versione. Puoi eseguire un doppio reset del TV.
Per il reset delle Impostazioni dovrai andare su:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Reset.
Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Ripristina Smart Hub.
Una volta eseguiti questi reset, controlla se la situazione si ripresenta. Non escludo che possa essere necessario verificare la qualità del segnale e la potenza, potrebbe essere presente un conflitto o una distorsione del segnale.
Generalmente queste verifiche vengono effettuate dagli antennisti professionisti, sarebbe quindi opportuno attendere che la situazione si ristabilisca per poter poi richiedere una verifica approfondita.
Nel mentre, per sicurezza potrai anche contare sul nostro supporto: per qualsiasi necessità non esitare a tenerci aggiornati sulla situazione.
Ciao!
