Ciao maremosso74,
sono spiacente per quanto riscontrato.
La situazione descritta potrebbe dipendere da diversi fattori.
Il più comune è legato alla potenza e qualità del segnale. Per questo motivo ti suggerisco di seguire il seguente percorso dal menu del tv:
- impostazioni
- supporto
- manutenzione dispositivo
- auto diagnosi
- informazioni sul segnale
Verifica pure in questa schermata se la ricezione è ottimale. Considera che per una corretta ricezione i valori di ricezione dovranno essere prossimi al 100%.
Se la potenza e qualità del segnale avessero dei valori troppo bassi ti consiglio per prima cosa di sostituire il cavo che collega il tv al punto antenna e, in seconda istanza, di contattare un buon antennista per degli accertamenti sull'impianto dell'antenna.
Ti consiglio inoltre di accertarti che il tv sia aggiornato all'ultima versione software e ripetere poi la sintonizzazione dei canali.
Qui il percorso da seguire per verificare che sia installata la versione software "Versione 1300.3"
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora il software differisse da quello indicato segui pure il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Per eseguire la sintonizzazione dei canali invece:
- impostazioni
- trasmissione
- impostazioni sintonizzazione automatica
- sintonizzazione automatica
Verifica poi la sintonizzazione dei canali.
Qualora non dovessi risolvere, ti invito a eseguire un un soft reset della memoria flash. Potrai eseguire questo genere di reset seguendo le seguenti indicazioni:
- TV acceso
- Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
- Entro 10 secondi, Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione del telecomando
- (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) Il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
- (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) La TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale
Laddove non dovessi risolvere, sarà opportuno contattare il nostro supporto tecnico al fine di poter eseguire delle verifiche in tempo reale e aprire eventualmente un ticket di assistenza:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a disposizione.
A presto!
Ciao maremosso74,
comprendo perfettamente il tuo stato d'animo e me ne dispiaccio.
Tuttavia, in questo caso, si renderà necessario un intervento tecnico da parte del nostro centro specializzato al fine di comprendere e poter risolvere questa anomalia.
Tieni in considerazione il fatto che, come indicato nella Warrenty Card presente al seguente link: https://www.samsung.com/it/support/warranty/ , i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia convezionale per i 24 mesi successivi all'acquisto. Superato questo lasso di tempo, i vari interventi di riparazione saranno a carico del cliente che vorrà procedere con la riparazione e analisi del prodotto.
Ci tengo inoltre a precisare che, in fase di assistenza telefonica si consigliano le verifiche preventive e utili al fine di comprendere se il tutto sia causato da una problematica tecnica del prodotto o dipenda da fattori esterni come l'antenna nel tuo caso.
Per questo motivo l'operatore del supporto ti ha suggerito di far analizzare l'impianto dell'antenna e sono certo non era intenzionato a farti perder tempo come hai indicato tu stesso.
Detto ciò, fornendomi il CAP del tuo comune potrò ricercare il centro di competenza nella tua zona e fornirti i suoi riferimenti.
Attendo un tuo riscontro.
Ciao!
