Ciao Badra89, ti diamo il benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace per questa situazione.
Ti confermo che, nel momento in cui lo schermo risulta essere nero e non consente quindi di interagire con i menu del tv, è fondamentale tentare un reset elettrico che consente di escludere la possibilità di un tilt momentaneo del tv. I passaggi precisi sono i seguenti:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
- A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
Se hai eseguito con ordine questi passaggi ma continua a presentarsi l'inconveniente in questione, è decisamente probabile sia sorto un guasto hardware: in tal caso, diventa fondamentale sottoporre il tv ad un controllo accurato dei nostri tecnici.
Potresti indicarci qual è il modello esatto del tuo tv? Inoltre, indicativamente, quando lo hai acquistato? Ti chiediamo questo al fine di indicarti il modo migliore per poter procedere.
È possibile reperire il codice modello completo dall’etichetta sul retro del pannello, come nell’immagine di esempio:
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
Ciao Badra89,
ti ringraziamo per il riscontro.
Hai provato ad eseguire il test suggerito in precedenza?
Considera che, se il reset elettrico non si rivela risolutivo, sarà necessario sottoporre il tv ad un controllo dei nostri tecnici: se il tv è stato acquistato da più di 24 mesi e non è coperto da un'eventuale estensione di garanzia, l'eventuale intervento di riparazione sarà a pagamento.
Se vorrai, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale da indicarti il laboratorio più vicino al quale potrai fare riferimento.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
