Ciao GabrieleR91,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Per prima cosa, potresti indicarmi se questo comportamento si manifesta nel momento in cui visualizzi dei contenuti specifici ad esempio da un'applicazione particolare oppure riscontri questo fenomeno indipendentemente dal contenuto visualizzato?
Avresti modo di testare il dispositivo collegando delle Galaxy Buds? In questo modo, possiamo comprendere se l'inconveniente possa essere in qualche modo determinato da un'incompatibilità fra il TV e gli auricolari.
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
A presto!
Ciao GabrieleR91,
dal momento in cui le cuffie restano connesse al tv, ciò che accade non è essenzialmente una disconnessione delle stesse, bensì viene modificata l'uscita audio in automatico.
Hai indicato di aver già aggiornato il tv, ma senza riscontrare alcun miglioramento su questo comportamento: ci confermi che la versione software attualmente installata sia la numero 2505.4?
Puoi verificarlo dal seguente menu:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo TV
Inoltre, ci hai detto di aver già tentato il reset: ti riferisci al reset software eseguibile da questo menu?
- Impostazioni
- Generali
- Reset
In questo caso, ti suggerisco anche di provare ad effettuare un reset elettrico, che consente di risolvere in modo celere ed efficace gli intoppi software che possono presentarsi più comunemente. Segui questi passaggi:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
- A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
In seguito ricollega il tv all'alimentazione, connetti le cuffie e verifica se noti dei miglioramenti.
Ciao!
