Ciao Nanni94, benvenuto nella nostra Samsung Community 🙂
Non c'è una risposta univoca alla tua domanda, perchè normalmente l'assistenza sui prodotti prevede che questi vengano riparati, come specificato nelle politiche di Garanzia Convenzionale offerta dal produttore.
Se il prodotto non può essere riparato allora si valutano alternative, che possono comprendere anche la sostituzione dell'apparecchio. In questi casi, tutto dipende dalla situazione e dal caso: di norma, si valuta sempre un modello nuovo, ma possono esserci anche situazioni differenti. In qualsiasi caso, il modello sostitutivo viene accordato con il cliente.
Posso chiederti il motivo di tale richiesta? Stai avendo problemi con l'assistenza su un TV Samsung? Vuoi dirci di più?
Siamo a tua disposizione!
Ciao!
Ciao Nanni94,
bisogna anche considerare se tu abbia fatto riferimento diretto al nostro servizio ufficiale -per le quali queste situazioni non accadono- oppure ad un rivenditore che, nelle sue prerogative, può avere altri margini d'azione estranei alla nostra gestione.
Vorrei appurare la situazione nel dettaglio, e per far ciò ho provveduto ad inviarti un messaggio personale per richiederti alcuni dati: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi.
Attendo tue. Buona giornata!
