Ciao a tutti,
@78m ti diamo il benvenuto nella Community Samsung!
Al fine di poterti fornire supporto, ho la necessità di avere maggior informazioni riguardanti l'anomalia riscontrata.
Per prima cosa ti chiedo il codice modello per esteso del tv. Dato che potrai estrapolare dall'etichetta posta sul retro del device.
Ho bisogno di conoscere che tipo di sorgente esterna hai collegato all'uscita ottica e il modello di essa. Vorrei inoltre capire se hai testato il funzionamento del tv collegando delle sorgenti audio mediante cavo HDMI o bluetooth.
Ti chiedo infine se puoi fornire una breve descrizione dettagliata di quello che percepisci. Mi sarà utile al fine di poter comprendere meglio la situazione e poterti assistere adeguatamente.
Colgo l'occasione per ricordare che la Community non è una canale di supporto diretto. Qualora si avesse necessità di assistenza in real time, sarà bene far riferimento al servizio clienti mediante il numero verde o la livechat.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere.
Ciao!
