Smart tv bloccata e che non si spegne

[Mena87]

Buongiorno,

ho una smart tv Samsung da qualche mese. Stasera quando l’ho accesa è rimasta bloccata su un canale e non risponde più a nessun tipo di comando. Non è nemmeno possibile accedere al menù impostazioni e addirittura non si spegne più, nè dal telecomando nè tramite il pulsante presente sulla tv. Ho provato a staccare il cavo di alimentazione (è l’unico modo per spegnerla) ma appena lo ricollego la tv si riaccende automaticamente restando sempre bloccata sullo stesso canale.

Cosa può essere successo?

[Michele_P]

Ciao Mena87, ti do il benvenuto nella nostra Community!

A supplemento di quanto hai già svolto, vorrei raccomandarti anche la manovra di hard reset.

Quest'ultima prevede una procedura un po' più elaborata del semplice staccare la spina. Ti raccomando di seguire passo passo quanto segue:

- stacca il cavo di alimentazionedel TV dalla presa a muro
- stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
- mantieni il TV in questo stato per circa 5-10 minuti
- a conclusione dei minuti di attesa, sempre con il TV disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi

Riconnetti dunque tutto e accendi normalmente il TV.

Se anche a fronte di queste azioni l'inconveniente dovesse persistere, contatta senza indugio il nostro reparto tecnico dedicato, così da svolgere alcuni approfondimenti.

Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Buona giornata.