Ciao 1968simone, benvenuto in Community!
Per poterti fornire un riscontro più preciso, potresti indicarmi se altre sorgenti (antenna, console, altre App) funzionano regolarmente?
Prova a riprodurre un contenuto da Netflix o da Prime Video e verifica se l'assenza di audio si ripresenta.
Potresti inoltre indicarmi la versione software installata nel TV? Potrai reperire tale informazione seguendo queste indicazioni:
- Impostazioni/Menu
- Supporto
- Informazioni sul software/Contattare Samsung
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao 1968simone,
in questo caso, si renderà necessario un approfondimento tecnico mediante il supporto real time.
Ti allego il link della pagina di supporto, presente sul nostro sito, in cui sono indicati i riferimenti del servizio clienti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Mi tieni aggiornato?
Buona giornata,
Ciao a tutti, e benvenuto a @Sarasf78!
@Sarasf78 anche tu riscontri la medesima anomalia descritta da @1968simone? Se si, su quale modello di televisore?
Potrai identificare il model code seguendo queste indicazioni:
Anche nel tuo caso, come descrive @1968simone, avverti l'inconveniente solo quando utilizzi il box di Sky?
Se così fosse, vi confermo che con forte probabilità l'anomalia è data dal box stesso. Infatti, se l'inconveniente fosse attribuibile al tv, tale situazione si riscontrerebbe durante la visualizzazione di tutte le sorgenti esterne e no.
Avete contattato il servizio clienti Sky per degli approfondimenti? Mi sono permesso di effettuare una piccola ricerca in rete e vi fornirò, qui di seguito, i riferimenti del loro servizio clienti.
https://assistenza.sky.it/contatta-sky
Tenetemi aggioranto.
Ciao e buona giornata,
