Ti do il bentornato nella Community ufficiale di Samsung, simoTrabaldo96. 🤝
Anzitutto mi occorre conoscere il codice modello completo del TV in tuo possesso: il codice modello e il numero seriale si trovano sull'etichetta posta sul retro del TV. Inoltre sono visibili anche da menù del TV: Menu > Supporto > “Contattare Samsung” oppure “Informazioni su questo TV”.
La condizione si manifesta quando selezioni determinate sorgenti, oppure indipendentemente dal contenuto visionato? (HDMI, canali TV, APP, servizi streaming ecc)
Tale dettaglio, mi consentirà di comprendere la natura dell'inconveniente.
Qualora non lo avessi fatto inoltre, ti suggerisco di procedere con un test d'immagine:
- Menu;
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Avvia test immagine.
I passaggi possono differire in base al modello del TV , per tale motivo mi occorre conoscere questo dettaglio.
Potresti indicarmi anche qual è l'ultima versione di firmware presente nel prodotto?
- Impostazioni < Supporto < Aggiornamento.
Mi fai sapere? 😊
Rimango a disposizione. 🤝
Buona giornata!
Jessica_A
Samsung Community Expert
