Ciao AleksandraB88, ti do il benvenuto nella nostra Community!
La situazione che descrivi si sta verificando sin dalla prima attivazione del TV, oppure si è presentata in seguito? Intendo dire: si è mai acceso?
Se ne hai già fatto uso prima di questo inconveniente, il TV è stato associato a Smart Things? In caso positivo, puoi provare ad accenderlo anche da dispositivo mobile:
In questo modo potremo capire se è solo il telecomando a non collaborare, o il TV di per sé.
Puoi anche provare ad accendere il TV attraverso il controllo fisico: il pulsante si trova dove indicato dall'immagine alla lettera B:
Tornando al telecomando, prova a svolgere questa operazione, sincerandoti anche dello stato di carica delle batterie, sostituendole:
Fammi sapere i dettagli, resto a tua disposizione 🙂.
A presto!
Ciao AleksandraB88,
ti ricordo che i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale per 24 mesi, come indica la nostra Warranty Card: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Come mai indichi il tuo prodotto risulta essere scoperto? Quando lo hai acquistato?
Se desideri aprire un ticket di assistenza tecnica, inviami, in privato, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- CAP e indirizzo di dove si trova installata la tv
- s/n della televisione
- scontrino fiscale rilasciato al momento dell'acquisto
- fascia orario di contatto
Per inviarmi un messaggio privato, procedi come segue:
- Clicca sul mio nome
- Premi sula voce messaggi, in alto a destra
Diversamente, contattaci mediante uno dei canali di supporto live:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Resto a disposizione. A presto!
Ti do il benvenuto nella community ufficiale di Samsung, @Daniele Chiumento. 🤝
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