Ciao IgorLeahu, benvenuto sulla Community Samsung!
Al fine di aiutarti al meglio, vorremmo chiederti maggiori dettagli sulle difficoltà riscontrate.
Hai indicato che hai dovuto effettuare un ripristino dello SmartHub per un errore che veniva proposto quando accendevi il tv: ricordi cosa indicava l'errore in questione? Ciò può aiutarci a comprendere l'eventuale motivo alla base dell'attuale impossibilità di installare Prime Video, laddove l'errore fosse legato a quest'app.
L'attuale errore "Impossibile installare" ti viene proposto esclusivamente con Prime? Se provi a cercare ed installare qualsiasi altra applicazione, il download e l'installazione vanno a buon fine? Vorremmo capire, infatti, se è sorto un inconveniente sull'installazione delle nuove app in generale, o se si tratta di un inconveniente circoscritto a Prime.
Inoltre, ti sei assicurato che il tv sia aggiornato all'ultima versione software disponibile, ossia la numero 2210.1? Puoi verificare la versione attualmente installata andando su:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo TV
Tieni conto che è importantissimo che il televisore sia sempre aggiornato, affinchè possa essere compatibile con le versioni più aggiornate di tutte le app.
In riferimento alla vibrazione sui bassi, potresti dirci di più? Noti una distorsione sul suono? Tale condizione si presenta a prescindere dal contenuto trasmesso e dalla sorgente?
Facci sapere, con maggiori dettagli potremo aiutarti in modo più mirato.
Ciao!
Ciao IgorLeahu,
sono lieto che a seguito di ripristino il pop-up non si sia più presentato.
Per quanto riguarda le vibrazioni sul suono che percepisci, si renderanno necessarie delle verifiche da remoto. Ti invito, pertanto, a contattarci utilizzando uno dei canali di assistenza live che proponiamo qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/?topic=TechnicalProductSupport&product=TvAv
Per quanto riguarda le applicazioni, invece, esse non le trovi all'interno della sezione APPs o, invece, ti viene restituito qualche errore? Quale?
Fammi sapere. A presto,
Ciao IgorLeahu,
in tutta onestà, non ho compreso l'ultimo intervento.
Ero rimasto che le applicazioni che non ti permetteva d'installare erano quelle sviluppate da Apple. Riporti, invece, un'errore legato ad Amazon.
Allega pure una foto della schermata d'errore proposta.
Dovresti, inoltre, indicarmi se al tv sono collegate delle sorgenti esterne e se utilizzi le app direttamente dallo Smart Hub o da queste eventuali sorgenti.
Attendo tue. Ciao,
Ciao IgorLeahu,
ti ringrazio per i dettagli.
Vorrei che provassi a fare un'ulteriore verifica modificando i DNS del televisore, cioè i parametri di accesso alla rete. A volte, potrebbero sorgere delle difficoltà con l'uso di specifiche app e modificare questi dati è risolutivo. Ecco come fare:
- Impostazioni
- Generali
- Rete
- Stato rete
- Impost. IP
- DNS
- Imposta manualmente
- Server DNS
A questo punto è possibile inserire dei DNS personalizzati. Noi consigliamo, per questa verifica, di inserire i DNS di Google (Primario: 8.8.8.8 - Secondario: 8.8.4.4).
Se il fenomeno persiste, ti raccomando di metterti in contatto con il supporto di assistenza in tempo reale al fine di procedere con un'analisi da remoto, grazie alla quale sarà possibile effettuare delle verifiche specifiche e mettere in atto azioni mirate.
Ci tengo a indicarti che non abbiamo avuto ulteriori segnalazioni di difficoltà con l'uso di Prime Video su questo modello di TV, nè con altre app diffuse, pertanto l'inconveniente è sicuramente risolvibile. 🙂
Tienici informati, se ti fa piacere.
Per qualsiasi ulteriore necessità, sono a completa disposizione.
Ciao!
