Ciao StefanoRanucci, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace molto per quanto stai riscontrando. Al fine di capire di più sull'accaduto e sulle modalità di assistenza più adeguate, abbiamo bisogno di farti alcune domande.
In prima istanza, potresti dirci se la riga nera risulta essere visibile a prescindere dalla sorgente su cui sei posizionato o solo su una sorgente nello specifico? Ti faccio questa domanda perchè se, per esempio, vedi la riga solo quando sei posizionato su una sorgente HDMI, è decisamente probabile che dipenda da quest'ultima.
Se, invece, la riga è visibile sempre, anche quando accedi ai menu, è probabile che ciò derivi da un malfunzionamento sul pannello.
Per poter confermare tale ipotesi, ti chiediamo di eseguire un test di immagine: si tratta di una modalità di autodiagnosi che consente di verificare il funzionamento dello schermo.
Puoi accedervi dal seguente menu:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Test immagine
Ti verranno proposte diverse immagini di test, a colori e su scala di grigi: la riga è visibile anche su queste schermate? In tal caso, potresti mostrarci una foto del tv in fase di test, così da avere un'idea chiara della situazione?
Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.
Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando questo pulsante:
In attesa di un riscontro, possiamo anticiparti che, se la riga è visibile anche in fase di test, si tratta di un'anomalia lato pannello che deve essere verificata dai nostri tecnici. In tal caso, potresti dirci quando hai acquistato il tv, al fine di suggerirti le modalità di assistenza più adeguate?
Facci sapere.
Ciao!
