Ciao a tutti,
@el_vins benvenuta nella Community Samsung!
Posso comprendere il tuo stato d'animo a seguito dell'emissione del preventivo di riparazione.
Ai fini dell'assistenza, avrei piacere di porti alcune domande che mi permetteranno di analizzare meglio il tuo caso.
Per prima cosa ti chiedo il codice modello del tuo tv e la data d'acquisto. Il codice modello potrai estrapolarlo seguendo le seguenti indicazioni:
Detto ciò, vorrei capire se il tecnico a cui ti sei rivolto fa parte della nostra catena ufficiale di assistenza o meno. Per questo motivo avrei piacere mi fornissi il nome del centro a cui ti sei rivolto e il CAP del tuo comune.
Per quanto riguarda il preventivo rilasciato, qualora avessi fatto riferimento alla nostra rete di assistenza ufficiale, tieni in considerazione il fatto che il pannello è uno dei componenti più importanti del tv ed il suo costo può essere elevato e cresce sulla base del polliciaggio.
Inoltre bisogna considerare che nel prezzo indicato nel preventivo è compresa anche quella che è la manodopera dei tecnici.
Per quanto riguarda invece il voucher, generalmente esso viene inviato via mail. Ti sei accertato che il voucher non ti sia stato inviato mediante questo canale? Se si, hai verificato che non sia finita erroneamente in Spam la mail?
Attendo tue.
@Tita sono spiacente di apprendere di queste tue considerazioni. Ho risposto al tuo messaggio privato a seguito di quelle che sono le verifiche svolte.
Rimango a disposizione.
Buona giornata!
Buongiorno,
anche a me si è appena verificato lo stesso problema.
Stesso modello di televisore, acquistato il 10 maggio 2019.
Dopo tre anni, oggi all'improvviso lo accendo e mi ritrovo metà schermo senza retroilluminazione. Con questa agghiacciante fascia nera, come da foto:
Si tratta di un modello:
- Codice Modello: UE55NU7170
- Seriale: 0DV13HHK901236H
Ovviamente ho svolto l'autodiagnosi e questo è il risultato:
@Andrea_C come posso risolvere?
Grazie mille,
G
Ciao Giona_G,
avendo già eseguito il test immagine, ma senza diverso esito, vorrei raccomandarti di contattare il nostro reparto tecnico dedicato così da svolgere approfondimenti.
Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Buona giornata.
