Ciao @LidiaMex, benvenuta nella Community Samsung! 🤝
Per poterti fornire supporto preciso, ho bisogno di conoscere il modello di TV in tuo possesso. Potresti fornirmelo? Puoi vederlo nell'etichetta applicata sul retro, accanto alla voce "model code".
Hai indicato che, all'accensione del TV, viene subito avviato Rakuten e il televisore non ti permette di fare altro, in quanto non risponde ai comandi dati dal telecomando. Se si tratta di un telecomando Smart Remote, ossia quello semplificato, è possibile che:
- il telecomando abbia le batterie/la batteria completamente scariche
- il telecomando non sia più associato al televisore (funziona, infatti, mediante connessione bluetooth)
Se il telecomando ha delle batterie fisiche, prova a sostituirle. Se si tratta di un modello con batteria integrata, invece, mettilo in carica collegandolo all'alimentazione con un cavo USB-C e un normale adattatore, va benissimo quello che usi per lo smartphone. Se il telecomando è scarico, si accenderà il LED rosso; attendi finchè non diventa verde.
Una volta cambiate le batterie o ricaricato il telecomando, prova a riassociarlo al televisore: dovrai solo puntarlo verso il TV, premere e tenere premuti contemporaneamente i tasti Indietro e Play/Pausa per almeno 3 secondi. Sul TV dovrebbe comparire un'animazione e ti basterà seguire le istruzioni.
Mi fai sapere come va, dopo aver provato queste operazioni?
Grazie!
Ciao
Cornelia
Samsung Community Expert
