Ciao Furetto81,
mi dispiace molto per la situazione riscontrata.
Le strisce sono statiche e visibili durante la riproduzione di qualsiasi schermata? Hai già verificato se sono presenti anche nel Test Immagine? ⤵️
Il Test Immagine visualizza un'immagine ad alta definizione per controllare eventuali difetti o errori del pannello. Se l'anomalia è visibile in questo ambiente, significa che è dovuta, appunto, a un difetto fisico. Ti confermo che, in questo caso, sarà necessario un intervento da parte di un tecnico di un centro assistenza.
Le modalità di intervento sono quelle previste dalle condizioni di garanzia, che puoi consultare qui: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Infatti, non vi sono evidenze di una criticità diffusa o comune sul modello.
Se sei in attesa della venuta del tecnico in seguito alla richiesta fatta al nostro Servizio Clienti, ti invito ad attendere: il tecnico ti indicherà modalità e costi previsti per ripristinare il corretto funzionamento del tuo TV. La riparazione sarà, ovviamente, garantita.
Tienici informati sugli sviluppi, grazie!
Ciao
Ciao Massimiliano0185, benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Mi spiace per quanto accaduto e comprendo il tuo disappunto.
Ci tengo a specificare che, tutti i nostri prodotti vengono sviluppati con materiali e componenti di altissima qualità, in grado di assicurare una durata eccellente nel tempo. Nonostante questo, può capitare che di tanto in tanto possano verificarsi delle criticità, dovute a guasti dei componenti.
Detto questo, potresti indicarmi quale modello di TV possiedi nello specifico?
Hai già avuto modo di richiedere una perizia presso un centro di assistenza Samsung?
In attesa di ulteriori dettagli, ti invito ad eseguire un reset elettrico del TV seguendo questi passaggi:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
- A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
In seguito, prova ad avviare il tv senza collegare momentaneamente alcun dispositivo esterno: tale procedura consente di risolvere un caso di eventuale "tilt" del tv.
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao Massimiliano0185,
probabilmente vi è stato un malinteso nella comunicazione in quanto non vi sono problematiche note sui nostri tv.
Come indicato dall'ufficio Reclami, il quale ha gestito in questi giorni il tuo caso, laddove a seguito della scadenza della garanzia si dovesse manifestare un malfunzionamento, la riparazione potrebbe avvenire solo previa accettazione del preventivo emesso dal centro.
In via del tutto eccezionale, comprendendo il disagio e il tuo stato d'animo, e in ottica di customer satisfaction, l'ufficio preposto ha pensato di proporti un voucher sconto spendibile sul nostro sito.
Mi spiace questo nostro gesto non sia stato gradito ma devo confermarti quanto esposto dall'operatrice che ha verificato la tua situazione.
Restiamo a disposizione. Un saluto!
