Ho acquistato il TV recentemente. Come da foto allegata quando la luce colpisce lo schermo lateralmente si formano quelle strisce verticali colorate che, con immagini scure o nere risaltano e risultano estremamente fastidiose. Quindi di giorno e con luce solare il difetto è evidente. Ovviamente al buio il difetto scompare, ricompare anche di notte se si accendono luci o lampade che colpiscano lo schermo lateralmente. Ho chiamato il servizio assistenza che si è preso carico del problema e, in breve tempo, ha fatto intervenire un tecnico che ha provato a sostituire il pannello, ma asserisce che il nuovo sia peggio del vecchio. Sono cliente Samsung dal 2013 con altro Smart Tv Hd che aveva un pannello perfetto. E' mai possibile che un Tv che a listino costa più di 6000 € possa presentare questo grave difetto? qualcuno che mi legge, ha riscontrato un difetto analogo e se si come è stato risolto?
Ciao Marco S,
innanzitutto ti diamo il benvenuto nella Community Samsung 🤝!
In merito a quanto segnalato e al fine di poterti fornire un'adeguata assistenza, avrei la necessità di visionare il tv durante la riproduzione dei test immagine.
Per questo motivo ti chiedo di rispondere al post allegando le foto richieste.
Per accedere al test immagine, segui pure il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- manutenzione dispositivo
- test immagine
Vorrei inoltre approfondire il tuo caso, verificando le informazioni inerenti alla tua richiesta d'intervento. Per questo motivo ti ho inviato un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati utili a verificare il tutto.
Attendo un tuo riscontro.
Ciao!
Ciao tittina,
ti confermo che la situazione riscontrata non risulta essere un difetto ma bensì una caratteristica del pannello del tv.
Considera infatti che, quando una forte luce esterna colpisce la superficie del pannello e la lente microscopica posizionata sui filtri polarizzatori per l'anti-riflesso e angolo di visione, la luce, viene poi riflessa e si verifica la diffrazione con effetto arcobaleno a seconda dell'intensità della luce esterna.
Questo sintomo si amplifica con l'aumentare dell'intensità della luce che va a colpire il pannello.
Pertanto, per ridurre questo effetto, ti suggerisco di posizionare la smart tv lontano dalle fonti di luce.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao alefavara,
ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/problema-grigliato-tv-qe65q950tstxzt/m-p/6092409#M19577...
Al fine di evitare di disperdere informazioni e poterti assistere adeguatamente, ti chiedo di rispondere all'interno della discussione da te aperta.
Attendo tue.
Ciao,
