Q80T PS5

[96Marco]

Buongiorno, ho un tv qled QE50Q80TATXZT e quando collego la ps5 non riesco a usarla a 120hz, pur essendo collegata alla porta HDMI 4, predisposta per supportare i 120hz. Qualcuno sa come risolvere?

[Andrea_C]

Ciao 96Marco,

innanzitutto ti do il benvenuto nella Community Samsung 🤝!

A seguito di quanto richiesto, ho avuto modo di fare delle verifiche sul modello di tv QE50Q80TATXZT da te indicato. Il device in questione non supporta il 4k a 120hz. Pertanto non sarà possibile poter riprodurre i contenuti con questa frequenza.

Considera che attualmente l'unico tv da 50 pollici in grado di supportare il 4k a 120hz è il Neo Qled QE50QN90AATXZT.

Rimango a disposizione.

Ciao!

[96Marco]

Ciao sul sito c'è scritto che supporta i 120hz, infatti io l'ho comprato proprio per questo motivo. In pratica sono stato truffato perché il prodotto non rispetta le specifiche dichiarate.

[Andrea_C]

Ciao 96Marco,

sono spiacente di apprendere del tuo disappunto.

Sono comunque tenuto a confermarti quanto indicato in precedenza. Infatti il tv a cui si fa riferimento non supporta il 4k@120Hz.

L'informazione presente sul sito, è un refuso dovuto sicuramente alla traslazione di alcune informazioni riguardante la serie Q80T ma con un polliciaggio superiore al modello di tv a cui facciamo riferimento.

Abbiamo comunque segnalato il tutto al reparto competente al fine di far modificare l'errata informazione presente all'interno della nostra piattaforma.

Ci tengo comunque a scusarmi per quanto accaduto.

Rimango a disposizione.

Ciao!

[96Marco]

Non ho diritto a nessun risarcimento visto che dovrò cambiare il tv per un vostro errore ?

[Virginia_G]

Ciao 96Marco,

ho provveduto a contattarti privatamente per richiederti alcuni dati utili ad eseguire ulteriori verifiche sul tuo caso.

Attendo un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao,

[Zona95]

Salve, pure io ho comprato quella Tv apposta perché sul vostro sito c’era scritto che supportava i 120hz, questa è pubblicità occulta, desidero avere un risarcimento visto che ho speso soldi per una tv che è stata presentata in un’altra maniera rispetto a quella che è realmente. L’avevo comprata apposta per i 120hz che, in realtà, non ci sono. 

[Virginia_G]

Ciao Zona95, benvenuto nella Community Samsung Italia!

Comprendo il tuo disappunto e mi dispiace.

Come indicato in precedenza, l'informazione presente sul sito, è un refuso dovuto alla traslazione di alcune informazioni riguardante la serie Q80T ma con un polliciaggio superiore al modello di tv a cui facciamo riferimento.

Potresti indicarmi privatamente il modello e il codice seriale completo del tuo TV?

Per mandarmi un messaggio privato segui le indicazioni presenti qui: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-inviare-un-messaggio-privato-guida-communi...

Grazie!

Ciao,

[Zona95]

Non mi compare l’opzione “invia un messaggio”, provi a scrivermi lei privatamente 

[Andrea_C]

Ciao Zona95,

ho provveduto io ad inviarti un messaggio privato con la richiesta dei dati necessari ad analizzare il tuo caso.

Rimango in attesa di riscontro.

Ciao!