Q-Led QE55Q8FNAT - morto - problema accensione

[raffaelerucco]

Buongiorno,

stamani mentre guardavo netflix la tv si è spenta improvvisamente con un piccolo rumore (*pok*) come di qualcosa di piccolo saltasse/si rompesse... da allora la TV è inutilizzabile (con led rosso sempre acceso).

Ho seguito tutte le procedure sul sito supporto samsung:

https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/how-to-troubleshoot-the-samsung-tv-that-will-not-t...

1.  staccare spina  dal set top box per 2min secondi e ricollegarla ----> nulla, sempre led rosso fisso
2. staccare tutti i cavi dal set top box e scollegarlo dalla tv per 2min ----> nulla, sempre led rosso fisso
3. cambiato presa su altre prese elettriche vicine (ed altre su linea diversa) ----> nulla, sempre led rosso fisso 
4. cambiato le pile del telecomando ----> nulla, sempre led rosso fisso
5. provare ad accenderla da comandi direttamente sulla tv ----> nulla, sempre led rosso fisso

non capisco cosa sia successo, la televisione funzionava perfettamente, era aggiornata all'ultima versione sw ed è sempre sotto ups 

Model: QE55Q8FNAT

Model code: QE55Q8FNATXZT

Type no: QE55Q8FNA

Versione: 01/QNQ8F

Acquistato da Unieuro Febbraio 2019

avete altri suggerimenti se non contattare l'assistenza? 

grazie mille

[Anatolia]

Ciao Raffaele,

Mi dispiace per l'accaduto, ma a quanto pare hai necessità di un tecnico specializzato per capire l'origine del problema.

Qui trovi l'indirizzo di centro assistenza autorizzato più vicino a te:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

[raffaelerucco]

Grazie Anatolia, ho aperto pratica presso assistenza Samsung.

Attendo uscita di un tecnico per capire il da farsi, speriamo bene..

grazie

[Anatolia]

🤞🏻

[Xura]

Quando NON usate la TV per esempio quando dormite, STACCATE la spina perche' il modulo alimentazione e' SEMPRE sotto tensione e si danneggia.

[Cornelia_L]

Ciao raffaelerucco, bentornato in Community,

sono molto dispiaciuta per quanto successo al tuo TV.

Dati i sintomi descritti e le manovre già eseguite, ti confermo che sarà opportuno fare riferimento all'assistenza tecnica. Tienici informati sugli sviluppi!

Ci tengo a precisare che non è necessario scollegare il televisore dall'alimentazione quando non lo si utilizza, a meno che non si preveda di non accenderlo per svariati giorni. Il televisore è strutturato in modo da entrare in uno stato di stand-by che utilizza i componenti in modo ridotto, quindi non ci sono rischi di malfunzionamenti dovuti all'usura e i consumi sono quasi pari a zero.

Resto a disposizione! Ciao!

[Xura]

Cornelia_L purtroppo non e' cosi. Tutto lo stadio alimentazione primario (entrata della 230 Volt alternata, poi raddrizzata e tutte le basse tensioni) e' costantemente sotto tensione compreso lo stadio AT della retroilluminazione. Il secondario dello stadio alimentazione si occupa solo di alimentare in modalita' ON/OFF tutte le periferiche, per esempio la scheda di rete WIFI e' sempre alimentata come lo e' il ricevitore IRDA del telecomando.

[raffaelerucco · Accepted solution]

alla fine l'ho portata in un centro di assistenza samsung dove è emerso che era morta una scheda (ndr quella dietro al pannello). 

Me la sono "cavata" con 265euro dopo 3anni dall'acquisto.