puntatore webbrowser sparisce

[miriams1]

Aiuto, oggi improvvisamente il piuntatore del telecomando non funziona quando sono in webbrowser, cosi' mi impedisce di selezionare dove voglio navigare. La freccina compare all'inizio in posizione centrale sullo schermo, ma se cerco di farla spostare a destra sinistra alto o basso, scompare del tutto.

il  TV è un 6400 fino a ieri ha funzionato normalmente.

Cosa posso fare? Non sono affatto pratica del TV, che ha solo 6 mesi, grazie

[Erika_c]

Ciao miriams e benvenuta
potresti indicarmi il model code del tv? si trova sul retro del pannello, in modo poi da poterti indicare la procedura corretta per resettare lo smart hub e rieffettuare la configurazione dello smart hub.
Grazie e buona giornata!

[miriams1]

Ciao, ho risolto spegnendo e riaccendendo il tv.  Mi è capitato ancora qualche giorno dopo e ho rifatto l'OFF e ha funzionato ancora.

Sono bloccata da una frattura, non posso vedere il modello tv