Problemi Prime Video

[Marianna823]

Buonasera,

sono molto dispiaciuta per tutti i disservizi che mi sta arrecando la mia Smart Tv Samsung (modello UE40F6320AYXZT). L’unica app che funzionava fino a ieri era Amazon Prime Video. Da oggi riesco ad accedere alla schermata principale e da lì a muovermi tra i vari contenuti (Serie Tv, film etc). Tuttavia, nel momento che scelgo qualcosa, riesco solo a guardare il trailer, ma non a vedere il film in streaming. Il reset non ha modificato nulla. Potete fare qualcosa?

[Capo_SWCI]

Va aggiornata con il firmware che resuscita la serie F, contatta l'utente sverzello1978 che ha la soluzione per te.

[Marianna823]

Grazie per la risposta. Come posso contattare l’utente indicato? I dispositivi fire stick possono risolvere il problema? 

[Sabrina_B · Accepted solution]

Ciao Marianna823,

per l'inconveniente indicato, ti consiglio di contattare telefonicamente il nostro supporto tecnico: i nostri operatori potranno effettuare tutte le verifiche del caso in tempo reale e fornirti una soluzione.

Trovi qui tutti i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao 🙂

[Stevenb-swci · Accepted solution]

Se aggiorni la TV con il FW 7000.1, la Fire Stick al momento non e' necessaria.

[Marianna823]

Grazie mille Sabrina, ho già telefonato e sono stati molto professionali.

[Marianna823]

Grazie. Provo a fare l’aggiornamento che mi ha inviato il supporto tecnico 

[Marianna823]

è proprio così.Ho aggiornato il firmare e adesso funziona di nuovo l’app. Grazie mille

[Veronica_F]

Ciao Marianna823,

siamo lieti che tutto si sia risolto positivamente! Rimaniamo a disposizione 😊

Buona serata e buone feste!