Problemi con SmartTv UE46ES6800QXZT

[bimbogigi1]

Buongiorno, ho contattato diverse volte la Samsung per un problema legato al mio SmartTv modello: UE46ES6800QXZT. Lo stesso all'improvviso presenta il seguente problema: Il menù ricerca canali, diagnosi e reset non sono più selezionabili, ovvero non posso più effettuare nessuna operazione nei menù su citati. Inoltre il telecomando non funziona più correttamente. Comando il televisore tramite altro telecomando "Decoder S*y" per la sola accensione e cambio canale. Leggendo sui forum Samsung il problema sembra essere abbastanza comune.

Vi è installata l'ultima versione del firmware, se non ricordo male la versione 2007.

La Samsung mi ha riferito di contattare il centro assistenza più vicino, ma non capisco perchè per un problema noto debba rivolgermi ad un centro assistenza a mie spese per riparare una Tv che ha un difetto di fabbrica e non causato dall'acquirente.

Spero possiate darmi una mano a risolvere la problematica.

Grazie a tutti

[Paolo_P]

Ciao bimbogigi e benvenuto.

Non si tratta affatto di un problema noto.... Ma su che sorgente sei? Se cambi la sorgente e metti TV, non ti si abilitano i menù che hai citato?

[bimbogigi1]

Su qualsiasi sorgente, ho letto che altri con lo stesso problema avevano solo alcuni menu bloccati e con una ricerca di canali ex novo la tv ha ripreso a funzionare. Ma visto che non riesco a fare nulla, questa prova non la posso effettuare.

Grazie 1000

[Paolo_P]

Non è che hai modificato qualche parametro nel menù di servizio? Comunque ti confermo che devi contattare l'assistenza, non c'è altra soluzione

[bimbogigi1]

Mai modificato nulla, effettuato solo aggiornamenti da internet tramite la tv stessa.

[Paolo_P]

A questo punto ti confermo che devi rivolgerti al centro assistenza. Puoi contattare il supporto via chat per avere il riferimento del centro più vicino a te.