Problemi con internet e app

[Elisa1998]

Buonasera,

È da veramente tanto che non scrivo in questa community, ma avrei bisogno di un aiuto. Ho una smart TV samsung, all'intero c'è l'app di rakuten TV, ha sempre funzionato, fino a due giorni fà, i film si stoppano e apparre un messaggio in alto a destra in cui la TV dice che non c'è più connessione, inoltre internet non funziona (sempre sulla tv) vorrei sapere se ad altri è successo e se c'è una soluzione. 

Grazie.

Mi auguro di aver postato il mio messaggio nella sezione giusta! 

[Xura]

Gentile utente,
potresti indicarci il codice modello esatto del tuo tv? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale).
Grazie
Saluti

[Elisa1998]

Guardando l'etichetta al fianco della voce model code c'è scritto questo: UE43TU8510UXZT mi auguro che sia quello giusto.
Grazie!

[Xura]

Per la serie T (2020) devi attendere la risposta da un Samsung Expert.

[Elisa1998]

Grazie!

[Paolo761]

Presumo che la tv sia collegata in wifi. Hai provato ad attaccare il cavo di rete dalla tv al modem?

[Veronica_F]

Ciao Elisa1998, bentornata sulla Community Samsung!

Hai avuto modo di verificare se l'errore si presenta anche collegando il tv alla rete LAN o a una rete hotspot generata da uno smartphone?

Da quanto indichi il tuo tv naviga correttamente su internet, ma questo test è utile per comprendere se possano esservi delle limitazioni che non consentono un corretto funzionamento del servizio.

Ti suggerisco anche di verificare se il tuo tv risulta correttamente aggiornato, provando a ricercare aggiornamenti mediante il seguente menu:

• Impostazioni
• Supporto
• Aggiornamento software
• Aggiorna ora

Facci sapere, restiamo a disposizione!

Ciao

[Elisa1998]

Buongiorno, ho avuto modo di verificare, ma purtroppo continua a non funzionare. E in più anche altre applicazioni interne alla TV hanno smesso di funzionare. Ho provato a controllare se ci fossero aggiornamenti, ma la TV risulta aggiornata!

[Cornelia_L]

Ciao Elisa1998,

in questo caso è consigliabile eseguire il reset dello Smart Hub, cioè la sezione dedicata alle applicazioni. Questa operazione è molto utile nel caso in cui vi siano degli errori software e si esegue dal seguente menu:

• menu
• supporto
• manutenzione dispositivo
• autodiagnosi
• ripristina Smart Hub

Al riavvio sarà necessario riconfigurare lo Smart Hub dall'inizio; in fase di reset potrebbe inoltre esserti richiesto il PIN, se non lo hai modificato sarà 1111.

Aggiornaci se ti va 🙂

Ciao!