Ciao francina5,
intanto ti do il benvenuto nella Community Samsung 🤝!
Sono spiacente di quanto appreso.
In questo caso, ti suggerisco di contattare il nostro supporto tecnico mediante uno dei canali di assistenza real time. Sarà infatti necessario eseguire delle verifiche dirette sul tv in tuo possesso.
Qui i riferimenti del servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
Ciao claudiaopro, benvenuta sulla Community Samsung!
Potresti indicarmi il codice modello completo del tuo tv? Puoi trovarlo nell’etichetta sul retro del pannello, come nell’immagine di esempio:
In alternativa, puoi reperirlo da:
- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni sul software
Nel corso degli anni sono stati lanciati diversi modelli della gamma The Frame e tali prodotti, benchè facciano parte della stessa gamma, possono presentare alcune differenze: per questo motivo, è fondamentale conoscere il modello esatto per indicazioni più mirate.
Inoltre, è molto importante capire se il tv sia aggiornato all'ultima versione software. Puoi verificare la versione attualmente installata sempre dal menu sopra indicato.
In attesa di questi dati, vorrei farti alcune domande.
Quando esegui la sintonizzazione, non riesci a trovare dei canali specifici oppure il tv non sintonizza nessun canale?
Anche nel tuo caso, hai provato a utilizzare un altro cavo antenna o a collegare il tv a un altro punto antenna della casa?
In una situazione di questo tipo, è molto importante verificare la potenza del segnale trasmessa dal punto antenna al quale hai collegato il tv: infatti, per una corretta visione dei canali, i tv di nuova generazione richiedono una potenza di segnale più elevata rispetto al passato.
Ti suggerisco, quindi, di eseguire un test dedicato. Nei The Frame più recenti puoi procedere andando su:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Informazioni sul segnale
Su questa schermata viene indicata una percentuale di potenza del segnale: se questa risulta essere molto bassa, è possibile che la mancata sintonizzazione dipenda dalla bassa qualità del segnale trasmesso dall'antenna. In questo caso, potrebbe essere opportuno far verificare l'impianto da un professionista del settore.
Tienimi aggiornata!
@francina5, bentornato sulla Community! Mi dispiace molto per la decisione che hai preso. Consideraci comunque sempre a tua disposizione in caso di ulteriori dubbi o necessità.
Ciao
