Problema Disney Plus

[francescobattiata]

Buongiorno ho una televisione model QE55Q64TAUXZT

La appa disney plus ha sempre funzionato. 

Stamattina entro nell' applicazione, fa tutto entra all'interno, scelgo la serie e/o il film, poi il cerchio del caricamento gira all'infinito e poi dopo un minuto mi da errore.

Ho fatto diverse prove

1- le altre APP funzionano tutte

2- Disneyplus funziona sulle altre 2 smart TV che ho (samsung anche quelle)

3-Ho reinstallato la app

4-sono entrato e uscito dall'applicazione (facendo il percoso su disnyplus/begin)

5-ho  riavviato il modem

non so che fare 

[riccardovario]

Ciao elparison,
innanzitutto benvenuto nella Community Samsung 🤝!
In questo caso, la prima cosa che ti consiglio di fare è di verificare che il software del tv è correttamente aggiornato alla versione 2014.1. Qui il percorso per eseguire questa verifica:

- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv Qualora il software differisse da quello indicato, ti consiglio di procedere con l'aggiornamento del tv mediante l'apposita voce.
Inoltre, è opportuno eseguire il reset e ripristino dello smart hub e verificare il funzionamento dell'applicazione a seguito di tali procedure.
Qui i percorsi da seguire per eseguire i reset indicati:

- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristino smart hub Fammi sapere se in questo modo l'applicazione riprende a funzionare correttamente.
Ciao!

[francescobattiata]

Grazie, allora ho risolto con il reset dello smart hub, abbastanza una scocciatura dover poi risistemare tutto ma è stato l'unico modo per risolvere

[riccardovario]

Di nulla!

A presto!

[ValeOlly]

Buonasera 

mio ho la stessa tv dell’autore di questo post e lo stesso problema quindi ho provato ad usare le stesse soluzioni ma non funzionano cioè nella mia tv se provo ad entrare in impostazioni generali per fare il reset mi da questa funzione mon è disponibile 

idem se vado in supporto sia aggiornamento software che manutenzione dispositivo li vedo in grigio chiaro e se clicco mi da :questa funzione non è disponibile! 
Cosa posso fare????

[riccardovario]

Ciao ValeOlly

Prova a fare un reset del TV, questo può succedere perchè è da tanto che non lo si riavvia. Sennò, se non risolvi prova a contattare il Servizio Clienti Samsung o mettiti in contatto tramite Live Chat.

A presto.😉

[ValeOlly]

Eh il problema è proprio che non posso fare nessun reset perché sembra che le impostazioni non siano attive… questa cosa succede solo con Disney plus ma le classiche prove le ho già fatte tutte 

[riccardovario]

Allora il problema è proprio grave. Contatta il Servizio Clienti Samsung e successivamente prova a portarlo in un Centro Assistenza Autorizzato.

A presto.😉

[Xura]

Per accedere al menu' impostazioni complete, deve selezionare la sorgente TV IN DIRETTA ovvero basta sintonizzarsi su un canale del DTT.

Per capire se la sua TV e' compatibile con Disney, deve consultare questo elenco: https://stg-images.samsung.com/is/content/samsung/p5/it/tvs/qled-tv/qled-tv-2020/highlights/images/S...

[ValeOlly]

Ah! Ok grazie adesso sono riuscita a fare le verifiche del caso ma purtroppo nessuna soluzione al mio problema 

la tv è nell’elenco di compatibilità infatti aveva anche già la app installata tra quelle “*****” ma il problema con questa app Disney persiste proverò a ricontattare l’assistenza Disney plus … 

intanto grazie mille