Problema con telecomando TV Series

[GabrieleSugo]

Salve pochi mesi fa ho comprato una Tv samsung UE55CU7170UXZT, e ho notato da subito che non potessi aumentare il volume tenendo sollevato verso l’alto il tasto del volume, ma potevo aumentarlo solo di un tic alla volta, uguale per qualsiasi altra azione. Pensavo fosse normale (anche se molto fastidioso) fino a quando ho scoperto che una mia amica con lo stesso televisore e telecomando non aveva questo problema.Ho tentato pure di tenere premuto tasto return e centrale o anche return e pausa ma proprio perché non legge il “tener premuto” non riesco neanche a resettare il telecomando, che posso fare?

[Jessica_A]

Ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung, @GabrieleSugo. 🤝

Se ho compreso bene, per aumentare il volume occorre premere il tasto più volte, corretto?

Hai verificato se sia stato abbinato in modo corretto al TV?

Qualora la situazione sussista dopo aver eseguito tale procedura, verifica lo stato della carica:

Ti suggerisco inoltre, di procedere con un autodiagnosi al fine di verificare che non vi siano inconvenienti sul telecomando: 

1. 
2. Seleziona la voce Telecomando, ed esegui il test

Mi fai sapere? 😊

Resto a completa disposizione,

Buona giornata

[GabrieleSugo]

Ciao Jessica, il problema è proprio quello e vale anche per altre azioni(tipo scorrere verso il basso su netflix etc).Tenendo premuto return e pausa non succede nulla, inoltre non posso controllare la batteria remota disponibile perché non mi esce l’opzione una volta entrato sulla pagina del risparmio energetico. Sull’auto diagnosi invece non mi esce l’opzione telecomando. Sto sbagliando qualcosa io?

[Virginia_G]

Ciao GabrieleSugo,

il telecomando non ha mai subito urti o cadute?

Per eseguire ulteriori verifiche su quanto riscontrato, ed eventualmente effettuare un collegamento da remoto sul TV, ti invito a contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/?topic=TechnicalProductSupport&product=TvAv

Tienici aggiornati!

Ciao,

[GabrieleSugo]

No il telecomando fa così da quando ho comprato il televisore, difatti pensavo fosse normale che facesse così

[Michele_P]

Ciao GabrieleSugo,

ti ringrazio per la precisazione. Come da invito precedente, ti consiglio di contattare il nostro reparto tecnico per approfondimenti in tempo reale, anche via WhatsApp.

Lo Staff resta a disposizione.

Buona giornata.