Ciao @Marco647, benvenuto in Community,
mi dispiace molto per la situazione e capisco il tuo disagio, tuttavia l'iter di assistenza che ti è stato proposto è corretto: Samsung garantisce che i propri prodotti siano esenti da vizi di fabbricazione e guasti per i primi 24 mesi di vita a partire dalla data di acquisto, ma dopo tale data qualsiasi condizione è gestibile unicamente a carico del cliente.
Tutti i nostri prodotti vengono sviluppati con materiali e componenti di ottima qualità, indipendentemente dal prezzo, ma questo non impedisce che possano verificarsi degli inconvenienti, purtroppo del tutto casuali e immotivati nell'elettronica; è il motivo per cui assistenza e garanzia esistono, ma quest'ultima si esprime solo entro i primi due anni di vita, come detto, così da tutelare il cliente nei confronti di eventuali difetti di fabbricazione i quali, appunto, si esprimono molto presto e non certo dopo 3 anni di regolare funzionamento.
Ti confermo, pertanto, che un'eventuale richiesta di assistenza potrà essere gestita unicamente a tuo carico, sono spiacente.
Segui pure i consigli forniti dal Servizio Clienti nel caso in cui volessi procedere. Da parte mia, ti suggerisco di avere quantomeno una perizia così da ottenere una diagnosi precisa e sapere quanto dovresti spendere, per poi fare le tue valutazioni sulla base del valore attuale del prodotto, ancora molto valido.
Preciso che, se lo preferisci, siamo a disposizione per aprire una pratica di assistenza con il centro di zona, in modo che non debba essere tu a chiamare il tecnico. I costi di uscita e perizia resterebbero invariati.
Resto a disposizione.
Buona giornata
Ciao @Marco647,
comprendo il tuo punto di vista. Ti posso assicurare che Samsung mette il massimo impegno nel costruire prodotti di qualità al fine di garantire la migliore esperienza d'uso nel tempo e, nella maggior parte dei casi, questo succede. Rientra nella regolarità, però, che una piccola percentuale di prodotti possa presentare dei malfunzionamenti in tempi relativamente brevi, proprio per via della natura del bene.
Per quanto riguarda l'iter di assistenza, non posso che confermarti quanto indicato, tuttavia vorrei capire se abbiamo margine di manovra per valutare possibili ulteriori soluzioni.
Ti ho inviato un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati; puoi vederlo premendo sull'icona del tuo profilo in alto a destra e scegliendo la voce "Messaggi privati" oppure, se ci scrivi mediante l'app Samsung Members per smartphone, controllando le notifiche.
Attendo un tuo riscontro, grazie.
Ciao
Ciao marco647,
confermandoti quanto ha avuto modo di spiegarti la collega Cornelia nel corso del thread, ti invito a prendere visione delle ricevute proprio dalla collega privatamente.
Grazie!
Ciao,
