Ciao a tutti,
@NicolaA80 benvenuto nella Community Samsung!
Sono spiacente di apprendere del tuo pensiero.
Ci tengo a rassicurarti sulla bontà delle nostre promozioni. Tieni conto che esse si basano su un regolamento depositato presso il Ministero competente. Questo al fine di garantirne la regolarità e tutelare sia l'azienda che i clienti.
Può capitare che si venga a creare qualche ritardo nel ricontatto da parte del servizio clienti qualora la mole di lavoro da gestire fosse importante.
Al fine di poterti assistere, vorrei chiederti innanzitutto se riscontri qualche errore particolare in fase di adesione alla promozione. Inoltre, ti chiedo di fornirmi i seguenti dati al fine di verificare la tua richiesta di assistenza:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
Ti chiedo d'inviarmi privatamente questi dati al fine di tutelare la tua privacy.
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo riscontro.
Ciao!
Ciao Francesco Bertoli,
benvenuto nella Community Samsung!
Come indica il messaggio d'errore stesso, è importante che la persona che aderisce alla promozione e la persona a cui è intestato il conto, in cui verrà effettuato il bonifico, combacino.
Per intenderci: se alla promozione aderisce Mario Rossi, il conto in cui dovrà essere effettuato il bonifico dovrà essere intestato a Mario Rossi e non a Mario Rossi e Lucia Rosa.
Questo è un esempio banale.
Altro esempio potrebbe essere legato invece al conto intestato ad un familiare mentre l'adesione della promozione esser stata fatta a tuo nome.
Per questo motivo ti suggerisco di verificare queste informazioni inizialmente.
In questi casi, e in presenza di questi errori specifici, una volta verificati tutti i dati è sempre bene far riferimento al servizio clienti dedicato alle promozioni al fine di valutare il tutto e poter eventualmente intervenire prontamente.
Potrai trovare i riferimenti del servizio dedicato semplicemente accedendo al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Il numero verde da contattare nel tuo caso è il seguente: 800.025.520
Diversamente potrai collegarti al seguente link e, selezionando la coda Promozioni, aprire una chat con l'ufficio dedicato: https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Fammi sapere.
Ciao!
