Led visibili dal pannello

[Massimo Carazzato]

Buongiorno, il mio televisore ha 2 anni e 3 mesi. Su sfondo blu o nero appaiono visibili tutti i led della retroilluminazione. Come posso muovermi?

Grazie 

[RIMOSSO SERIALE] 

 

[Nicola_62]

In che senso come puoi muoverti?

[Massimo Carazzato]

Nel senso che conviene farlo riparare? 

[Andrea_C]

Ciao a tutti e benvenuto, nella Community ufficiale di Samsung Italia, a Massimo Carazzato 🤝!

@Massimo Carazzato, per completezza d'informazioni, il fenomeno per cui ci contatti lo riscontri durante la visione di tutti contenuti o solo all'interno di alcune schermate particolari? Se ci trovassimo in questa seconda circostanza, in quali schermate visualizzi l'irregolarità?

Inizio ad anticiparti che: qualora riscontrassi l'anomalia indipendentemente dal contenuto trasmesso dal pannello, il televisore andrà fatto periziare dal tecnico specialista che potrà fornirti, seguendo quello che è l'iter di assistenza previsto, la miglior soluzione possibile per la tua situazione.

In questo caso, per potermi permettere di fornirti i riferimenti del centro di zona, ti chiedo di fornirmi il CAP del tuo comune. 

Attendo tue.

Buona giornata, 

[Massimo Carazzato]

Buongiorno, Cap 14021. I led sono visibili in qualsiasi immagine, app o schermata. Quello che mi disgusta è che sembra fatto apposta... Per 3 mesi fuori garanzia. Una persona spende una cifra importante per un tv di marca e poi si ritrova in questa situazione, almeno qualcuno della Samsung mi venisse incontro. Qua c'è il pannello da sostituire, praticamente mi dovrò comprare un tv nuova.... Dopo solo 2 anni di vita... 

[Andrea_C]

Ciao Massimo Carazzato,

apprendere della tua delusione non è certamente piacevole per noi. 

Vorrei approfondire la tua segnalazione e valutare eventuali azioni d'intervento. Ti chiedo, per questo motivo, d'inviarmi un messaggio privato con, al suo interno, questi dati: 

• nome e cognome
• recapito telefonico
• indirizzo email

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

A presto,

[Massimo Carazzato]

Buongiorno Andrea, 

Ha ricevuto il mio messaggio privato?

Saluti Massimo 

[Andrea_C · Accepted solution]

Ciao Massimo Carazzato,

ti ho risposto privatamente.

Buona giornata,

[Massimo Carazzato]

Buongiorno a tutti, 

Grazie all'aiuto prezioso di Andrea C., Samsung mi è venuta in contro dopo l'apertura di un ticket post vendita. 

Mi è stato sostituito il pannello tv gratis, previo solo il pagamento della manodopera. 

Ringrazio e condivido l'ottima esperienza ricevuta. 

Massimo Carazzato 

[Andrea_C]

Ciao Massimo Carazzato,

ti ringrazio per la condivisione e sono lieto abbia apprezzato il nostro operato.

Se dovessi aver bisogno di assistenza non esitare a ricontattarci.

Un saluto,