Ciao jonnybb,
in merito alla situazione da te descritta, ho la necessità di comprendere se tale fenomeno si verifichi con tutti i file riprodotti o solo con alcuni.
Un importante verifica da effettuare in questi casi è quella relativa al software installato sul device. Al fine di eseguire tale verifica t'invito a seguire il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
L'ultima release rilasciata per il tuo device, fa riferimento alla versione software 1385.
Qualora il software differisse da quello indicato, ti consiglio di procedere con l'aggiornamento del dispositivo.
Cliccando sul seguente link, avrai modo di verificare una breve guida che ti sarà di supporto nell'aggiornamento manuale del tv.
Dal link qui di seguito, potrai invece scaricare l'ultima versione software rilasciata per il tuo tv: https://www.samsung.com/it/support/model/QE55Q80RATXZT/
Infine, ti consiglio di eseguire sia il reset del tv che il ripristino dello smart hub. Per attivare i reset suggeriti, segui i seguenti percorsi:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristino smart hub
Verifica pure se a seguito di reset la situazione descritta persiste o meno.
Rimango in attesa di un tuo cortese riscontro.
Ciao!
