Errore 3010 modello UE32J4500

[maquelloemario]

Salve, ho acquistato una smart tv modello UE32J4500. Fin da subito ho riscontrato dei problemi nell'apertura delle app come youtube. Il messaggio che usciva su schermo era: "aggiornamento smart hub in corso...". Tuttavia nessun aggiornamento effettivo era in corso. Successivamente ho provato a scaricarne di nuove e mi usciva questo errore. Ho resettato, ma nulla. Ho così aggiornato il firmware dalla versione 1011 a 1014 ma il problema è rimasto lo stesso. Cosa devo fare?

[Erika_c]

Ciao maquelloemario e benvenuto
potresti indicarmi il model code del tv? si trova sul retro del pannello.
Grazie e buona giornata!

[maquelloemario]

UE32J4500AWXXN

[Erika_c]

Proviamo a ripristinare lo smart hub, menù, selezionare la voce “Funzioni Smart” e successivamente “Ripristina smart hub”.
Fammi sapere, grazie e buona giornata!

[maquelloemario]

Ho fatto come miè stato suggerito. Il risultato è che dice che l'ultima versione è stata scaricata, ma ora dice funzione non supportata quando voglio scaricare un app, e se provo ad accedere alla ricerca mi dice "aggiornamento smurt hub".

[Erika_c]

Ciao maquelloemario
a questo punto ti suggerisco di contattare il numero verde, 800.7267864, in modo da poter eseguire un collegamento da remoto.
Grazie e buona giornata!