SAMSUNG GQ85Q60AAU QLED TV (Flat, 85 Zoll / 215 cm, UHD 4K, SMART TV)
Buonasera. Ho acquistato da pochi giorni il modello qled GQ85Q60AAU. Purtroppo ho un notevole problema di macchie bianche su immagini scure, come da allegato. Vorrei sapere dal servizio Samsung , dopo aver anche letto i vari post presenti, come richiedere il supporto, la valutazione del problema ed eventualmente la sostituzione del pannello. Grazie. CE
Ciao Claudio Enea, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace per la situazione che stai riscontrando! La presenza di zone del pannello più "luminose" è legata a quelle che sono le caratteristiche dello schermo e alla disposizione dei LED nelle varie zone del pannello.
Queste zone più chiare possono risultare più visibili in situazioni di bassa luminosità ambientale, oppure durante la visione di immagini molto scure e sfondi neri (come, appunto, nella foto che hai postato).
Tuttavia, da questa foto, la tua situazione risulta essere singolare: le zone più chiare, infatti, sono molto accentuate. Tuttavia, da come risultano essere luminosi il logo e la barra, la foto sembra essere piuttosto sovraesposta.
Prima di valutare la necessità di un intervento tecnico, vorrei dunque capire se tale situazione risulta particolarmente accentuata per via delle particolari condizioni di scatto, di luce e solo sulle schermate nere.
Tieni presente che questo comportamento può essere accentuato anche da settaggi specifici sulle impostazioni dell'immagine: per esempio, se la luminosità risulta impostata su valori particolarmente alti, le zone "luminose" risultano sicuramente più visibili.
Detto questo, al fine di escludere un inconveniente sul pannello, ti suggerisco di provare a intervenire sulla luminosità, riducendola se necessario, accedendo al seguente menu:
- Impostazioni
- Immagine
- Impostazioni avanzate
- Luminosità
Ti consiglio inoltre di provare ad attivare la Modalità Intelligente, grazie alla quale il tv riesce ad analizzare l'ambiente circostante e le caratteristiche del contenuto visualizzato e, sulla base di questa analisi, adatta le impostazioni per una corretta esperienza di visione. Puoi attivare questa modalità andando su:
- Impostazioni
- Generali
- Impostazioni modalità intelligente
Se, nonostante ciò, le zone più chiare risultano essere molto visibili e condizionano l'esperienza d'uso, vorrei chiederti di verificare se la situazione rimane invariata anche in fase di test immagine. Potrai accedervi andando su:
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Test immagine
Ti verranno proposte diverse immagini di test, alcune delle quali su colori scuri: queste immagini non sono condizionate da alcun settaggio del tv e sono utili proprio per testare la funzionalità del pannello escludendo del tutto l'intervento della componente software.
In tal caso, potresti allegare le foto delle immagini di test? Tieni presente che se la situazione dovesse essere la medesima anche in fase di test, si rivelerà opportuna una perizia da parte di un nostro tecnico.
Facci sapere, siamo a disposizione per aiutarti.
Ciao
Buongiorno Veronica,
Grazie per la pronta risposta. La luminosità è impostata a 20, con adeguamento automatico all'ambiente circostante.
La funzione manutenzione dispositivo non risulta essere disponibile, come da immagini allegate.
Non trovo le immagini di test. Solo la possibilità di andare in modalità vendita dove vengono mostrati i video di routine, chiaramente molto belli e colorati. Purtroppo il mio problema non è sul colore, ma sul nero.
Aspetto sue indicazioni.
Grazie per la collaborazione e buona giornata.
Claudio.
Ciao Claudio Enea,
in questo casto, ti consiglio di eseguire un soft reset della memoria flash. Potrai eseguire questo genere di reset seguendo le seguenti indicazioni:
- TV acceso
- Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
- Entro 10 secondi, Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione del telecomando
- (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) Il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
- (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) La TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale
Se la voce relativa alla manutenzione del tv dovesse essere ancora non selezionabile, sarà necessario svolgere degli approfondimenti tecnici sul tv.
Potrai quindi contattare il nostro servizio livechat quando ti troverai davanti al televisore o, in alternativa, ti chiedo d'inviarmi un messaggio privato con al suo interno i seguenti riferimenti:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Per aprire una chat con il supporto tecnico invece: https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Fammi sapere.
Ciao!
