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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 17-12-2018 03:26 PM)
Buongiorno,
oggi, mentre guardavo la TV, mi sono accorto che uno dei led del bordo inferiore dello schermo sembra non essere più funzionante (allego due immagini sperando riescano a far vedere la problematica).
Ho acquistato il televisore a fine aprile, quindi ancora chiaramente in garanzia (tra l'altro ho fatto un'estensione di garanzia a 5 anni). Come mi devo regolare per avere assistenza ed eventualmente far sistemare la problematica?
1 Soluzione
Soluzioni accettate
Ritirato ieri pomeriggio... sostituzione del pannello in garanzia.
Ad onor del vero non ho avuto molto tempo per testare il televisore, ma sembra funzionare senza alcun problema! 
Un plauso alla velocità dell'intervento da parte dell'assistenza (MEDIA SERVICE SNC DI CALABRESE G. & C.) anche in considerazione del periodo dell'anno... 
Allego un'altra immagine dove il problema è più visibile...
ad onor del vero devo dire che il problema si presenta ad intermittenza, ossia il led incriminato alcune volte si accende ed altre rimane spento.
Grazie per il feedback Saverio!
Ho portato il televisore in assistenza e fornito la relativa "documentazione fotografica"... adesso sono in attesa del "verdetto" !
Ciao Gab1975,
poichè ti sei già rivolto all'assistenza, tienici aggiornati sul caso!
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
Ritirato ieri pomeriggio... sostituzione del pannello in garanzia.
Ad onor del vero non ho avuto molto tempo per testare il televisore, ma sembra funzionare senza alcun problema!
Un plauso alla velocità dell'intervento da parte dell'assistenza (MEDIA SERVICE SNC DI CALABRESE G. & C.) anche in considerazione del periodo dell'anno...
Ciao Yari19,
ho scattato delle foto del pannello con il difetto nella retroilluminazione, ho contattato il centro assistenza Samsung più vicino e ho spiegato il fatto (mandando anche un'email con le relative foto). Il pannello mi è stato sostituito in garanzia.
NB: che io ricordi per televisori non superiori ai 43 pollici non è previsto il ritiro a domicilio gratuito, pertanto o si porta personalmente al centro assistenza (io ho fatto così) o si dovrà pagare il ritiro/consegna.
Spero di esserti stato utile!
Ciao Yari19, Benvenuto sulla Community Samsung,
per questo tipo di anomalie potrai fare riferimento al nostro supporto tecnico, che analizzerà con te il caso e ti illustrerà le modalità di assistenza: segui pure le indicazioni fornite in privato.
@Gab1975, ti ringraziamo per la testimonianza!
Ciao!
