Ciao a tutti e benvenuto, nella Community ufficiale di Samsung Italia, a @Alex 28 😊!
Mi pare di capire che l'applicazione Disney+ restituisca un errore. Potresti indicarmi quale?
Aprendo degli altri applicativi, riscontri dei comportamenti insoliti o funzionano correttamente?
Indichi di aver cancellato e scaricato nuovamente l'app. Questo procedimento farà si che venga scaricata l'ultima versione dell'applicazione rilasciata dal provider. Non sarà quindi necessario svolgere procedure di aggiornamento in tal senso.
Si renderà però necessaria una verifica sulla release software installata sul televisore. Segui questo percorso dal menu della smart tv:
- impostazioni > supporto > informazioni su questo tv/contattare Samsung
Per quanto riguarda il modello UE49K6300AKXZT, l'ultima release fa riferimento alla versione 1260.1. Combacia con quella presente nel tuo prodotto?
Se la risposta fosse negativa procedi pure con un aggiornamento del sistema operativo. Potrai procedere in questo modo:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Talvolta, può capitare che gli aggiornamenti mediante OTN non siano visibili dai vari tv. Questo in quanto gli aggiornamenti vengono rilasciati a scaglioni seguendo quelli che sono i seriali dei vari prodotti. Per questo motivo, è presente una procedura di aggiornamento manuale. Sarà sufficiente avere una chiavetta USB e seguire la seguente guida:
Il firmware sarà invece scaricabile dal seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/model/UE49K6300AKXZT/
Per non tralasciare nessuna verifica, ti suggerisco, inoltre, di ripristinare il software del televisore. Questo genere di azione porta con se un alleggerimento del sistema operativo oltre che la risoluzione di piccoli bug generatisi nel tempo.
Ecco come ripristinare il sistema operativo del tv:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
Queste procedure, che rientrano all'interno della manutenzione ordinaria del prodotto, farà si che gli account collegati ai vari applicativi vengano dissociati. Dovrai quindi associare, ad ogni App, l'account di appartenenza.
Se l'errore persistesse anche dopo tutte queste verifiche, l'invito è quello di segnalare la singolarità al supporto dedicato del provider dell'applicazione non funzionante.
Ecco i riferimenti del servizio clienti Disney: https://support.disney.com/hc/it
Fammi sapere.
Un saluto,
