Caro Paolo ho seguito il Tuo consiglio ed é iniziata un'odissea.
Contatto il call center che dopo avermi sciorinato la tiritera sul fatto che clouding e vertical banding siano caratteristiche tipiche dei televisori con illuminazione edge led mi prende un appuntamento telefonico con il tecnico per ieri mattina.
Attendo la telefonata del tecnico (mi sembra tale Luciano) che mi fa accendere il televisore e visualizzare un'immagine test con dei bambini che si trova nel sottomenù supporto.
Mi chiede ora lo nota il difetto? in tutta onestà dico no, anche perché credevo di esser stato chiaro, il difetto é evidente con le partite di calcio e generalizzando sui panning destra sinistra (o viceversa) su sfondi chiari/medi uniformi.
Sembra convincersi e mi dice che manderà un tecnico a verificare.
Dopo dieci minuti mi ricontatta: é ancora davanti al televisore? No, sa com'é dovrei anche lavorare ogni tanto. A quel punto mi dà un altro appuntamento telefonico per stamane alle ore 10.00.
Mi chiede
Tecnico - può visualizzare una partita di calcio in questo momento?
Luipic - Certo, l'ho registrata su my-sky in HD proprio per mostrare il difetto al tecnico che credevo sarebbe venuto.
Tecnico - No, non va bene dobbiamo escludere che il difetto possa essere determinato dal cavo HDMI.
Luipic - Vabbè, ora cerco sul digitale terrestre trovo una partita di tennis in SD su supertennis, ogni tanto lo vedo il difetto, ma in SD vedo tanti altri problemi di compressione che ovviamente lo mascherano.
Tecnico - OK, ora misuriamo l'intensità del segnale digitale terrestre.
Luipic - intensità 88 qualità 100.
Tecnico - ora facciamo un altro test (si metta su una gamba sola per trenta secondi e verifichi se vede il difetto - questo é uno scherzo, ma non tanto lontano dal tenore della telefonata).
Luipic a questo punto é estenuato, quindi, direi che l'opera di scoraggiamento (probabilmente indottrinata agli operatori Samsung) ha funzionato, supplica l'intervento di un tecnico reale e non virtuale dichiarandosi disposto a pagare l'uscita, nel caso il televisore fosse riconosciuto non difettoso, ma non é dato sapere quale potrebbe esserne il costo.
Luipic esce e va a lavorare confidando al tecnico con toni non molto educati (i miei non quelli del tecnico) che voleva solo acquistare un televisore che gli permettesse di rilassarsi un paio d'ore la sera e non inziare una tiritera fra e-mail (almeno cinque) telefonate (almeno tre) e contorcimenti di budella.
Non fa niente, lo tengo così come si vede nelle seguenti foto, ma samsung non vedrà più i miei soldi.
Mi sarebbe bastato un tecnico che veniva e mi diceva che il televisore rientra negli standard.
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Nelle foto, che estremizzano il difetto ad immagine ferma si notano le strisce verticali, ma anche orizzontali (che ad onor del vero non é possibile notare nella visione normale).
Saluti
Luigi
