Witam po tygodniowej przerwie,
Po niemal codziennym kontakcie z Centrum Obsługi Klienta firmy Samsung, otrzymuje włącznie informacje:
- "sprawa została przekazana do działu",
- "Gdy uzyskamy odpowiedź zwrotną, niezwłocznie się skontaktujemy".
Jeżeli tak wygląda szybkie rozwiązywanie sprawy, której wina leży tylko i wyłącznie po stronie firmy Samsung, to aż strach pomyśleć jak długo czekałbym jeszcze na jakąkolwiek odpowiedź bez ingerencji z mojej strony.
Warto podkreślić, że firma nie dotrzymuje postanowień zawartej umowy! Punkt 4.4. Regulaminu internetowego sklepu Samsung jasno stwierdza, że dostawa Zamówień złożonych w Sklepie Samsung może potrwać od 1 do 14 Dni Roboczych. Termin ten minął 21 listopada, a zamówienia jak nie miałem, tak dalej nie mam.
Jak widać konsument zawsze musi spełnić wszystkie warunki umowy, a Samsung nie musi spełniać ich wcale. Kto przecież przejmowałby się własnym regulaminem? Na pewno nie firma Samsung.
Sprawa jest bardzo, ale to bardzo prosta do rozwiązania - trzeba po prostu wysłać klientowi urządzenie, za które zapłacił. Jednak dla całego działu ludzi zajmujących się taki sprawami jest to jak widać nie do pomyślenia.
Wszystko wskazuje na to, że firma Samsung wyłudziła ode mnie pieniądze oraz urządzenie odesłane w ramach programu Odkup. Wyłudzenie - oszustwo jest przestępstwem określonym w kodeksie karnym.
Mając powyższe na uwadze przestrzegam wszystkich przed zakupami w internetowym sklepie Samsung! Jeśli z jakiegoś powodu przesyłka nie dotrze, najprawdopodobniej jej nie zobaczycie.
Pozdrawiam
