Votre commande N°xxxxxxxx n’a pas été confirmée

[Members_DlmExaM]

Bonjour, 

Je rencontre un problème avec la précommande du Galaxy S24 Ultra, j'ai fais la précommande à deux reprises pour un Ultra Noir 512Go et ça s'est soldé par un mail de commande non confirmée sans informations supplémentaires.
Quelqu'un pourrait-il m'éclaircir sur le pourquoi cela a été non confirmé ? J'ai deux numéro de commande si besoin.

Merci

[AlexCABERO]

Hello, c'est bizarre cette histoire de commande non confirmée. As tu payé ? Où s'arrête la précommande ?

[ethyle]

Bonjour
Avez vous essayé de contacté le service client de Samsung ?

[Members_DlmExaM]

Hello,

Oui le réglèment de la commande se fait bien jusqu'à reçevoir le mail suivant : 

 Puis le mail suivant : 

 

[Members_DlmExaM]

Bonjour Ethyle,

Je viens de les appeler à l'instant. L'opératrice n'a pas sû me répondre sur le pourquoi, du coup le dossier part plus haut pour analyse. J'attends le compte rendu par mail.

[Reine_K · Accepted solution]

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien. Je vous souhaite à tous une très belle année 🥳

@Members_DlmExaM, je vous souhaite la bienvenue sur la communauté. Nous sommes ravis de vous compter parmi nous 😊.

 J'ai pris connaissance de votre demande et je suis navrée pour cette situation 😕 .

Afin d'effectuer des vérifications auprès du service client, je vous invite à me communiquer les informations suivantes en message privée s'il vous plaît : 

- votre nom et prénom

- Vos numéro de commande

- Votre adresse mail utilisée pour l'achat.

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

https://eu.community.samsung.com/t5/tutoriels/nouvelle-interface-comment-envoyer-un-message-priv%C3%...

Merci @ethyle et @AlexCABERO pour votre intervention. C'est très apprécié 😊.

Attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

[odod]

Bonjour

As tu eu des nouvelles j'ai reçu le même mail.

[Members_DlmExaM]

Salut Odod, 

@Reine_K m'a contacté pour ce sujet. Il a été remonté auprès du service concerné.

Es-tu passé par une reprise Evolis et l'offre The Corner de Boursobank ?

[odod]

Salut
Non juste avec Evolis actuellement ça ne fonctionne plus. Je vais patienter