Je voulais partager mon désarroi et ma colère avec vous et connaître vos avis et retours d'expérience.
J’ai effectué ma commande sur le site SAMSUNG SHOP dans la boutique Samsung Les Docks Village Centre commercial des Docks, 10 Pl. de la Joliette, 13002 Marseille d'un GalaxyzFlip 4 avec reprise de GalaxyzFlip3 avec montre Galaxy Wacht5 offerte.
Le 05/04/2023, je reçois un message de Chronopost Pickup m’avisant que mon colis a été livré sur un autre point relais que celui déterminé en boutique lors de l’achat de mon portable Galaxy Z Flip4.
Le même jour, je récupère mon colis dans le point relais indiqué .
Le colis semble avoir été rescotché, avec une bande PICKUP mais cela ne m’interpelle pas plus que ça. Je me suis dit que cela pouvait arriver qu’un emballage de colis dans le transport s’abime. J'avais déjà eu le cas mais RAS. Tjrs reçu mes colis.
Sauf que lorsque j’ouvre celui-ci, je constate qu’il n’y a que la montre et l’enveloppe de retour de mon ancien téléphone avec le bon de livraison.
Je contacte immédiatement le service Samsung Shop par téléphone à 17h12 au 0 805 504 504. Il me demande de leur faire un mail avec les photos du colis. Ce que je fais immédiatement par mail avec mon adresse pro à 17h37. Sur les photos, on distingue bien une ouverture sous le scotch.
Sachant que j’ai un délai de 7 jours à réception de mon colis pour renvoyer mon ancien téléphone en reprise, je rappelle le service à 17h43 pour expliquer que cela ne va pas être possible. Je ne peux pas rester sans téléphone sachant que l’on fait tout maintenant par eux.
Le 06 avril, ils accusent réception de ma contestation de la livraison et me demandent de remplir une lettre de dénégation qui vous permettra d’ouvrir un litige auprès du transporteur. Je l’envoie ainsi que la facture établie en boutique lors de mon achat.
Le 07 avril à 13h59, ils me répondent qu'ils vont procéder à l’ouverture d’une géolocalisation/contestation de mon colis et que l’enquête peut prendre entre 3 et 7 semaines.
Le 09 avril 10h23, je reçois un mail d’EVOLLIS me disant que je n’ai plus que 3 jours pour expédier mon ancien téléphone. Un mail auquel je réponds à 11h37 en expliquant de nouveau la situation.
Le 11 avril à 12h40, ils me répondent de ne pas tenir compte de ce mail car il s’agit d’un envoi automatique.
Le 12 avril à 16h05, ils me demandent de faire un dépôt de plainte pour la poursuite de vos recherches auprès de votre transporteur. Le lendemain, le 14 avril à 15h15, j'envoie le dépôt de plainte.
Le 14 avril, à 18h13, ils me recontactent par mail en me demandant si je souhaite le remboursement ou le remplacement de ma commande. Ce à quoi je réponds le même jour à 19h26 que je souhaite le remplacement et que je souhaite la livraison si possible en boutique car je n’ai plus confiance en la livraison Chronopost. Vous me répondez que vous accusez réception de mon choix mais que cela n’est pas possible de livrer en boutique.
Le 15 avril à 10h20, je reçois un mail de ma commande de remplacement FR......... Et un autre à 11h09. Génial !!!
Le 16 avril, je reçois un nouveau mail avec l’étiquette de retour pour mon Z Flip 3 pour quand je recevrais le nouveau comme évoqué lors d’une énième conversation téléphonique.
Depuis, je n’ai cessé de contacter les équipes au 08 05 504 504 où j’ai eu le sentiment de mettre fait mener en bateau et ce malgré la gentillesse des interlocuteurs. J’ai demandé à chaque début de conversation que cela soit enregistré. Lors de ces conversations, on m’a dit tout et son contraire.
J’attends toujours le nouveau colis. La commande est toujours au statut en cours.
Le 24 avril à 19h08, je reçois un mail disant qu'ils ne donnent pas suite à ma réclamation suite aux analyses effectuées.
Je ne peux pas accepter une telle réponse.
J'ai effectivement retiré mon colis avec le QR code certes et ce n'est quand arrivant chez moi et après avoir ouvert proprement mon colis que j'ai constaté qu'il manquait le téléphone. Seul la montre y était. J’étais à dix mille lieux de penser que le téléphone n’y était plus.
J'ai envoyé les photos du colis avec du Scotch de chez Chronopost qui montre que le colis a été rafistolé et envoyé un dépôt de plainte ainsi qu'une attestation sur l'honneur comme demandé (lettre de dénégation).
J'ai réglé un téléphone 594€ avec reprise de mon ancien et ils me disent qu'ils ne pouvent rien faire ???? De plus EVOLLIS a encaissé les 405€. J’ai payé 999€ pour me retrouver avec rien, enfin si mon vieux téléphone et la montre que l’on m’a dit de garder en attendant la nouvelle commande.
Il faudrait qu'ils accordent leurs violons niveau discours et suivi des dossiers.
J'ai réglé 999 € pour un produit que je n'ai pas et je ne comprends pas qu’une entreprise comme Samsung puisse ne pas donner suite à mon affaire.
Je ne peux me satisfaire d'une réponse d'un mail standard et impersonnel du 24 avril.
J’ai le sentiment de passer pour une menteuse, pire pour une personne malhonnête.
Avec le numéro d'EMEI de mon téléphone volé peut il être bloqué, la géo-localisation a t'elle vraiment été faite.
J'ai apporté des preuves photos du colis montrant le Scotch Pick UP de Chronopost. J'ai certes une la naïveté et l'impatience de récupérer mon nouveau téléphone et n'ai pas eu le réflexe de vérifier le colis au point relais mais cela ne donne pas pour autant le droit d'envoyer un mail disant qu'ils ne pouvent rien faire, non ?
Je suis désemparée devant les retours que j’ai eus par mail et par téléphone. J’en ai gros sur le cœur à tel point que j’ai contacté par mail pour avoir des conseils l’association « UFC que choisir » à la suite de recherches sur plusieurs forums y compris sur SAMSUNG Members dont je fais partie et force est de constater que les forums regorgent de problèmes identiques. J’ai aussi déposé une réclamation sur le site WWW.CM2C.net après avoir envoyé une lettre en AR.
A savoir, que suite à mon courrier, ils maintiennent ne pouvoir donner suite car la livraison a bien été effectuée.
Je ne sais plus quoi faire.
Merci à vous de prendre le temps de me lire
Bonne journée
