toujours en attente de remboursement

[isa38790]

bonjour

j'ai effectué une commande d'un samsung A53 fin novembre 2022 . Je n'ai jamais reçu mon portable mais à la place une pochette de tablette !!. J'ai donc renvoyé cet article après avoir insisté pour recevoir les étiquettes de retour ( une dizaine d'appels téléphoniques + mail). Depuis je suis en attente de mon remboursement. Aucune nouvelle de Samsung me concernant sauf qu'il faut que je patiente. Cette entreprise se moque de ses clients (pourtant je suis fidèle à la marque depuis longtemps !). Je pense qu'à part porter plainte je n'obtiendrais jamais mon remboursement .....

A déconseiller, à fuir.....

[LaeticiaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @isa38790.

Je suis sincèrement navrée de la gêne que cette situation peut occasionner.

Selon ce que vous décrivez, il n'y a aucun souci avec votre dossier de remboursement, la procédure prend juste du temps.

Si le service client vous demande de patienter, je pense que le mieux c'est de patienter le temps que le nécessaire soit fait et vous recevrez par la suite votre remboursement.

Par ailleurs, n'hésitez surtout pas à les relancer de temps en temps au 0 805 504 504.

Passez une belle semaine.