Suivie de commande

[jeannot58]

Bonjour j essaye de vous contacter depuis hier matin  mais sans succès,  êtes-vous joignable au moins ? 

[Alex-Mn]

Salut, avez commandé en mode invité ou avec votre compte Samsung ?

Avez vous reçu un mail de confirmation de commande ?

[jeannot58]

Compte Samsung et oui mail de confirmation de commande et de paiement

[Morel_A · Accepted solution]

Bonjour @jeannot58 et @Alex-Mn 🙂, j'espère que vous allez bien.

@Alex-Mn, je vous remercie pour votre intervention sur ce fil.

@jeannot58 je suis navré pour la situation que vous rencontrez 😶.

Sachez que vous avez la possibilité de contacter le centre de service Samsung Shop pour plus d'informations sur le suivi de votre commande au numéro suivant : 0805 504 504 du lundi au samedi de 09h à 20h.

Si vous les avez déjà contactés sans succès, n'hésitez pas à les relancer.

Aussi, vous pouvez également les contacter via le live chat :

https://www.samsung.com/fr/support/contact/

Ils prendront en charge votre demande.

Excellente journée à vous ⛄.

[jeannot58]

Merci pour votre réponse , je l'ai fait hier sans réussir à avoir quelqu'un , je vais voir avec PayPal ..merci bonne journée

[Rlbt33]

Bonjour,

pour partager mon parcours ces dernières 48h…

Commande le 19/12 écran 49 gamin, ptit budget et surtout surprise pour le fiston pour noël. 

Le site affiche livraison avant le 24, le transporteur vous appellera

Bilan : mail d’Agedis avant hier mes proposant des créneaux via web et bien sûr après noël. 

Prise en compte efficace de mon problème par Agediss qui me propose une “prise a quai” mais qui impose une validation préalable par Samsung..

Donc Agediss efficace !!

Plusieurs appels hotline Samsung, l’agent ne comprend pas ce que je lui raconte mais me dit traiter ma demande ..

Perplexe, deux autres appels, je tombe sur une personne qui comprend et ouvre le dossier. 

12 hier.. le compteur tourne
Je dois recevoir un mail rapidement, l’agent demande un traitement rapide du manager

19h : toujour rien… la pression monte 

Je ne les lâche pas, seule canal ouvert : le chat 

Je tente, vais-je tomber sur un chat ..anxiogène 

Et là, je découvre ce qu’est la vrai relation client avec Stéphanie: efficace, bienveillante, à l’écoute, sans faute d’orthographe 🙏🙏

Rassuré par cet échange, je me dis que je ne peux pas laisser le sort du kdo de mon fils (gamer) aux mains d’un processus ..

21h : je vais dans Demande d’assistance et raconte mon problème, ça doit partir aux superviseurs ou management 

9h ce matin : a l’ouverture de la hotline, coucou c’est encore moi

et là j’exprime avec conviction mon mécontentement et passe en mode escalade à bon niveau !!

9h30 : Miracle, Agediss m’appelle pour me dire que je peux passer au dépôt prendre mon colis  

Resultat :

•  Efficacité Agediss (qui attend les consignes de son client)

• Un service client perdu par tél , non formé mais j’ai du tomber sur un référent  

• Une hotline Chat d’une grande efficacité (profil experts)

-> Aide toi et le ciel t’aidera !

J’ai quand même dû aller chercher mon colis.. mais accueil Agediss sympa  

Donc ne pas les lâcher, provilegier le chat (tout est analysé par les responsables pour tuning de la grammaire…)

Mon fils aura donc son écran extra large incurvé 49” demain soir.

Un peu long mais ça m’a fait du bien .

Bonnes fêtes à toutes et tous 

Rodolphe