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Bonjour à tous 👋,
Vous vous portez tous à merveille, j'espère😊.
@Jeeper1994 je vous ai fait un retour par message privé
Je vous réitère mes excuses.
Suite à votre mécontentement, j'ai relancé le service client.
Une vérification a été faite auprès du service Client.
Au sujet de la commande qui ne figure pas dans votre compte Samsung contacter le 08 05 22 00 59. C'est le service en charge des comptes Samsung, ils sauront mieux vous aider et vous apporter plus d'éclaircissement 🤗.
Deuxièmement, après plus de vérification auprès du service dédié, j'ai été informé que votre commande n'aboutira pas, car nous n'avions plus de stock du produit que vous avez commandé et aucune date prévisionnelle n'est définie sous un délai proche, nous nous excusons pour ce retard et les désagréments que cela a occasionner😪.
Vous serez remboursé du montant prélevé, car les démarches sont déjà en cours et une remontée a été faite auprès du service en charge de votre dossier.
Je vous propose un geste commercial dans le but de renouveler votre achat ☹️.
Toutes nos excuses pour ce retard rencontré, le mail de confirmation ainsi que les étiquettes Evollis reçues ont été généré de façon automatique.
Passez une excellente journée🌻!
Bonjour @Jeeper1994 👋,
J'espère que vous allez bien !
J'ai lu votre message et je suis navrée par rapport à votre situation 😞.
Sur la Communauté, nous avons des spécialistes sur le SHOP qui peuvent vous assister.
@EmericCA, @Emmanuella_S, @Yvan_B, merci d'avance pour l'aide que vous apporterez à @Jeeper1994 🙏.
Passez une bonne journée.
Bonjour à tous 👋,
Vous vous portez tous à merveille, j'espère 😎.
@Jeeper1994 Je suis confus par la situation que vous rencontrez actuellement😕.
Avant, de vous apporter une réponse appropriée, pourriez-vous me dire si vous avez passé votre commande en invité du site ou si vous étiez connecté à votre compte Samsung lors de votre achat s'il vous plaît 🤔 ?
Je vous souhaite une excellente journée 🌻.
@Jeeper1994 Merci pour votre retour😉.
Dans le but de vous fournir une réponse correcte, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé : votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande, et votre nom et prénom.
Voici les instructions pour m'envoyer un message privé :
Si vous utilisez Samsung Members, cliquez sur l'onglet "Ma communauté", puis sur votre avatar. Ensuite, sélectionnez "Message direct" et cliquez sur l'icône bleue en forme de stylo située en bas à droite de l'écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.
Si vous avez directement passé votre commande sur le site de Samsung, cliquez sur votre avatar, puis sur "Messages". Vous trouverez une icône pour rédiger un message et vous pourrez choisir mon pseudo en tant que destinataire.
Je reste disponible sur la communauté🤗.
Bonjour à tous 👋,
Vous vous portez tous à merveille, j'espère😊.
@Jeeper1994 je vous ai fait un retour par message privé
Je vous réitère mes excuses.
Suite à votre mécontentement, j'ai relancé le service client.
Une vérification a été faite auprès du service Client.
Au sujet de la commande qui ne figure pas dans votre compte Samsung contacter le 08 05 22 00 59. C'est le service en charge des comptes Samsung, ils sauront mieux vous aider et vous apporter plus d'éclaircissement 🤗.
Deuxièmement, après plus de vérification auprès du service dédié, j'ai été informé que votre commande n'aboutira pas, car nous n'avions plus de stock du produit que vous avez commandé et aucune date prévisionnelle n'est définie sous un délai proche, nous nous excusons pour ce retard et les désagréments que cela a occasionner😪.
Vous serez remboursé du montant prélevé, car les démarches sont déjà en cours et une remontée a été faite auprès du service en charge de votre dossier.
Je vous propose un geste commercial dans le but de renouveler votre achat ☹️.
Toutes nos excuses pour ce retard rencontré, le mail de confirmation ainsi que les étiquettes Evollis reçues ont été généré de façon automatique.
Passez une excellente journée🌻!
