rewards disparus après paiement paypal non abouti

[Manon02]

J'ai voulu passer une commande le 14/03/2022 et PayPal ayant rencontré un problème de serveur n'a pas validé celle ci sauf que mes rewards ont disparus j'ai bien tenté de contacter le service client Samsung shop qui m'a conseillé d'attendre de voir s'ils revenaient tout seul...

98000 rewards représentent une belle remise ca m'embête vraiment

[SadjoD · Accepted solution]

Bonjour et bienvenue à @Manon02 sur la Communauté Samsung 🤗,

Nous nous excusons pour tout inconvénient. Veuillez me communiquer par message privé vos informations personnelles afin que je remonte un dossier pour solutionner votre demande.

• Nom et prénom 
• Numéro de téléphone 
• Adresse e-mail 
• Numéro de commande 

• Pour m'envoyer un message privé depuis 

- Depuis Samsung Members: vous devez appuyer sur " l’Onglet Ma Communauté ", puis sur votre avatar cliquez ensuite sur ''Message direct'' et sur l’icône bleue (en forme de stylo) en bas à droite de l’écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.  

 - Si vous êtes passé directement par le site Samsung : vous devez appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouverez une icône pour rédiger un message et vous choisirez mon pseudo en tant que destinataire. 

Dans l'attente d'un retour de votre part, 

A très bientôt sur la Communauté 🌺.  

• N’hésitez pas à suivre les instructions ci-dessus afin de m'envoyer un message privé. 

[Manon02]

Réponse du 16 mars qui disait qu'une solution serait apportée dans les 12h à ce jour aucune nouvelle et mes points ne sont toujours pas revenus...

[Jeremy-r]

Bonjour,
J'ai le même problème. J'ai essayé à plusieures reprises d'effectuer un achat ( pré-commande book2pro 360) sur le Samsung shop et à chaque tentative incident de règlement. J'ai insisté 8 tentatives. Lors des 7 premières tentatives mes 84 000 points m'ont été re-credité mais à la dernière ils ont disparu. J'ai décidé d'appeler pour connaître la procédure et là une dame quasi inaudible m'a fait patienter à plusieures reprises pour enfin me donner une adresse mail . J'ai envoyé un message avec capture d'écran et j'attends une réponse. Ne serait-ce qu'une réponse automatique m'indiquant qu'ils ont bien reçu le mail et que ma demande est à l'étude .
"La patience est une vertu dans laquelle on puise une force..."
Courage Manon02

[Zazouu]

Salut, je suis dans le même cas, j'ai passer une commande que j'ai annulé dans la foulée. J'ai perdu et c'est le mot plus de 70k rewards. Leur charte indique bien qu'on est remboursé de ses rewards dans mon cas mais après plusieurs relance c'est toujours en cours et rien ne se passe. Qu'en est il pour vous ?
Ce qui m'étonne le plus c'est que c'est stipulé noir sur blanc dans leur FAQ par leur propre service, mais si on les reçois 8 ans après cela ne sert à rien. Jattend depuis novembre 2021. Courage à vous.