Remboursement après annulation commande

[Members_3YjGdqj]

Bonjour 

J'ai commandé une machine à laver le 27 août avec livraison prévu le 14 septembre.  Suite à un problème de déménagement j'ai annulé la commande le 11 septembre.  L'annulation est confirme par le transporteur et samsung. Apparemment l'appareil est retourné chez samsung le 20 septembre. Suite à plusiers appels email chat on ma dit que le remboursement suivra entre 4 et 14 jours après réception de l'appareil. Toujours rien et maintenant le numero du commande s'affiche invalide sur mon compte. Que faire

[Ulrich_M]

Bonjour @Members_3YjGdqj 😀,

J'espère que vous allez bien 😊. Je vous souhaite la bienvenue dans notre Communauté 🤗.

Je suis vraiment navré que votre remboursement prenne autant de temps 😓. Afin de vous fournir une réponse pour le suivi de votre demande de remboursement, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé :

- votre numéro de commande
- votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande
- votre nom et prénom

Si vous utilisez Samsung Members, cliquez sur l'onglet "Ma communauté", puis sur votre avatar. Ensuite, sélectionnez "Message direct" et cliquez sur l'icône bleue en forme de stylo située en bas à droite de l'écran. Indiquez le destinataire et saisissez votre message.
Si vous avez directement passé votre commande sur le site de Samsung, cliquez sur votre avatar, puis sur "Messages". Vous trouverez une icône pour rédiger un message et vous pourrez choisir mon pseudo en tant que destinataire.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée 😉.